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03/27/2019

Williams-Sonoma的技术改变了将来的位置

杰米Grill-Goodman
高级编辑
Jamie Grill-Goodman个人资料图片

Williams-Sonoma,Inc。计划提高其在线经验并利用一系列技术来改善运输和客户体验。

“在线我们可以通过我们的数字努力推动很多客户收购,”劳拉首席执行官Alber

例如,零售商推出了设计船员策划者,让用户在线房间将产品与缩放的在线房间,并报告以来,由Tech创建超过42,000间客房。现在威廉姆斯 - 索诺玛正在推出跨品牌的房间策划技术。设计师和购物者实际上可以汇集一个多品牌的房子,其中艾伯指出“对我们来说是一个非常大的竞争富有者,而我们将继续建立在一个非常大的竞争别人。

展望未来,这家零售商将扩大其仅面向电子商务的产品,在桌面和食品方面提供更广泛的产品,并将“更积极地”通过基于订阅的服务,将威廉姆斯索诺玛广泛的食品、烹饪和装饰内容库货币化。

在明年,它将在其网站和Williams-Syonoma配方应用程序上启动策划捆绑的食谱作为付费服务,它计划很快重新启动。该系列将包括由其测试厨房开发的食谱。

“在未来几年内,我们的技术战略将以改善供应链,电子商务和商店的客户体验为中心,”Alber说。“我们将利用新兴技术改变供应链,包括机器学习,物流网络和机器人和自动化的优化,以减少对劳动力的依赖。

威廉姆斯 - 索诺玛的电子商务

家居家具零售商包括陶器谷仓和西榆树,在假期季度享有更好的增长。电子商务净收入2018年季度飙升14%,上季度增长率为8.2%,占总公司总收入的54.6%。这家公司零售和电子商务业务的这种快速融合使其宣布它不会破坏前进的电子商务数字。

随着我们继续发展和适应这种多通道环境,我们的零售和电子商务企业在定性和量化的方式上变得更加类似,彼此相互依赖,“朱莉·惠兰,eVP&CFO

她继续说:“我们将实施机器学习驱动的商品销售、搜索和网站推荐,并在数字接触点引入个性化的互联客户旅程。”

Williams-Sonoma还专注于改善的订单可预测性和透明度,并继续扩大其Omnichannel履行能力。零售商旨在减少在其国内制造设施中运送运输时间的秩序30%,通过改善未来几年的客户沟通和订单可见性,将较低的总收益率降低15%。

“今天在我们的行业中,没有人在应该成功地将家具交付,”没有alber。“虽然我们知道我们已经取得了实质性的进步,但我们有更多的机会来提高客户体验。”

今年六季度,零售商将投资于西榆树家具运营的单独西部海岸DC,以支持为西榆树的增长,并在其它品牌中提高交货时间。零售商还计划利用技术改进,如自助服务和POS交付调度,实时订单跟踪和有意识的程序自动化,以增加向客户提供订单的可见性和准时交付。

在非家具中,公司计划投资自动化加密和批量处理,以减少订单处理时间并提高处理能力。

Alber表示:“我们正在计划向单一库存模式的多年过渡,这将有助于我们在当前渠道不确定的环境下,快速转变零售和电子商务业务。”“这将使我们能够优化库存水平的DC,更准确地与我们的承诺,我们的客户。这些供应链举措还将使我们能够通过减少更换、恢复损坏、减少呼叫中心升级、降低市场外运输成本、减少缺货和缺货来降低成本。”