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10/12/2020

为什么会见他们所在的客户可能意味着挖掘遗留工具和流程

在Covid-19大流行为零售商的流行病中是一种常数消费者购物模式永远改变了

当然,许多消费者已经有了,并将继续回到砂浆位置,以挤压生产或尝试在购买前尝试一双鞋子。但许多人已经尝试了新的方式来购物 - 喜欢点击和收集,家庭送货或抓住并抓住(思考饭包) - 并且是令人高兴的。几个分析师和市场研究人员预测消费者百分比 - 高达35-45% - 将维持Covid-19期间形成的习惯。

因此,零售商必须采用下一代零售店架构,以电源更多的数字购物体验。否则,它们可以留下来。

采用技术速度缓慢的零售商能够使在线订购,非接触式支付和Bopis必须现代化。投资技术,帮助他们满足今天的安全意识的消费者“他们所在的地方”将使他们在不可预测和永恒的零售景观中更加可行。

遗留零售基础设施不会削减它

根据国家零售联合会(NRF.),大流行破坏了所有代购模式,特别是婴儿潮一代,均为55-74岁。NRF报告说,在Covid-19之前,婴儿潮一代,他更具患者签约的风险比年轻世代,他们在线购买不到一半。如今,其中三分之二的使用技术,可以实现现代和更安全的购物方法,如路边拾取。

遗产零售基础设施在大流行后的世界中将有其限制,因为购物者更加习惯于非接触式零售经验。CNBC.报告称,所有年龄段的消费者都已下载了新的购物应用程序,首次尝试了路边拾取,并愿意在购物时避免与他人相互作用。虽然许多人享受店内购物体验,但Covid-19已经强迫其他计划行动。

软件定义的商店是必须的

由于许多消费者在家中与儿童在家中努力,因此,他们也优先考虑快速,无摩擦和无舒气的购买选项。为了满足这种需求,零售商必须部署更多技术,管理更高的工作负载和流程,并分析越来越多的实时数据 - 所有在试图保持成本时。

对于缺乏时间的零售商,资金资源投资完整的IT大修,一个软件定义的商店提供了解决方案。它使实体零售商能够优化现有的IT堆栈,同时迁移到更开放,灵活和可扩展的基础架构。

做什么都不是一个可行的选择;但是,软件定义的商店允许软件和操作系统从每个接触点分离并移动到商店内的虚拟化边缘。结果?零售商可以独立升级硬件和软件 - 成本较低。

投资时间现在

今天的消费者渴望更新,更安全的购物方式,如在线订购或Bopis。在大流行之前,这些和类似的方法可能是很好的,但今天的情况使他们必须留下。

虽然使一些必要的更改可能是昂贵的,以满足消费者需求,但技术是使生产力提升和保持利润率的推动者。未能投资下一代零售店架构可以以较陡峭的成本来。

David Wilkinson是总统和总经理NCR.零售。

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