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06/07/2021

什么零售商可以从目标中学习

一天的商店前面

当亚马逊Juggernaut滚动和大流行上升到网上购物时,传统的砖墙零售商的预测消亡已经成为普通智慧。

传统的零售模式的确面临着前所未有的压力,但这并不意味着一切都完了。在新经济中,这些参与者有许多发展壮大的途径。

看看如何,看起来没有比目标更好。大店零售商在2020年击倒了公园。其最新的收益和销售促进了分析师期望。全年的销售增长大于前11年的销售增长,合并。即使在大流行的不确定性,店内攀登的可比销量也攀升。

目标的收益表明远不仅仅是恒星季度。事实上,他们展示了主要零售链和较小的区域运营商的方法,以与庞大地竞争。

目标成功的总教训是,零售商及其领导者需要认识到消费者期望的基本和持久转变,然后果断地利用它们。

快速枢轴

在危机期间,目标迅速转移以利用它几乎1,900家北美商店作为资产这使得它在速度和便捷性方面在某些方面击败了亚马逊。它加大了全渠道配送的力度,通过店内取货、上门取货和送货上门服务Shipt,为消费者提供当日服务。

它还采取了比其竞争对手更具吸引力的储存体验,改造许多商店开设29个新的较小位置。曾经在目标处,客户可以依靠整个新的服务,旨在使他们的经验更容易和更安全,包括与商店的任何地方的联系方式,退房,以及在线监控和预留检查-out空间。

虽然不是所有的零售商都能达到Target的规模和品牌优势,但他们都可以通过采用Target的方法在一定程度上受益。规模较小的公司往往有独特的优势可以利用,比如本地采购的产品或更好地了解他们的客户。

打败亚马逊最后一英里的关键

也许来自目标的最大课程是需要拥抱全米信中的营销,以应对消费者期望的变化。

这是利用零售商的物理位置击败亚马逊的关键。为此,他们需要投资他们的数字和在线平台,以确保客户在其设备上具有无缝体验,无论是从家还是在商店购物。允许同日订单到交付或路边拾取执行,简单结账和多次付款选项的技术和服务应该是最重要的优先级。

零售商还可以从重新想象他们的物理商店来获得福利,以节省成本并使他们更相关和吸引客户。零售的未来可能看起来更像Apple Store - 较小的物理空间将被用作展厅的更多信息,客户可以在线或在商店中进行数字浏览全部库存。

新模型,减少收缩

旧型号的股票货架上装满了大型商店的产品,希望顾客购买它们将开始看起来过时。在未来商店的潜在福利中,将较低的贱金租金,销售额的百分比百分比被推到电子商务信道,甚至减少缩小。

利用数据理解和影响客户行为的重要性随着移动和网络平台的更多使用而携手共进。

将客户绑在在线帐户和应用程序中可以产生丰富的零售商应该使用的有价值的数据。该数据可用于基于客户的人口统计或过去的购买来生成附加产品建议或特别优惠。运营商还应使用可用于了解竞争景观以及如何将自己与竞争对手区分开来的分析工具和数据。

现在很清楚,我们在消费者行为上看到的转变将持续到流感大流行之后。尽管如此,许多零售商似乎不愿意通过对全渠道营销和技术的必要投资来实现转型。

它现在可能看起来很高,但替代方案逐渐消失,因为世界扫过的目标扫除。

詹姆斯·波洛克是公司重组高级经理Plante Moran.