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04/24/2017

可穿戴设备和零售:互补的伙伴关系

可穿戴

2016年,可穿戴设备的销售并不像许多人预期的那么强劲。设备很难在早期采用者之外获得吸引力,而且专家状态智能手表和其他可穿戴设备还没有足够令人信服的使用案例来赢得那些坚持不买的人。2017年,可穿戴设备制造商的主要关注点必须是成为用户生活的必需品。

这在许多医疗机构已经是事实,护士和医生使用可穿戴设备来跟踪他们的个人健康状况以及他们的位置,如果他们需要医疗援助。但其他行业能从可穿戴设备提供的额外数字体验中获益吗?

对我们来说,很明显,可穿戴设备可以用来增强零售购物体验。随着越来越多的移动用户使用这些方便的设备,实体店可能会重振店内用户粘性。但如何?

提供差异化的用户体验

可穿戴设备创造了一种全新的接触消费者的方式——特别是当这些设备配备了位置服务时。虽然在特定地点锁定客户并不是什么新鲜事(移动设备多年来一直在这么做),但现在用户可以通过他们佩戴的设备联系到他们,这一事实大大增加了用户做出回应的可能性。

根据最近的一项研究在美国,67%的可穿戴设备用户认为,根据所在位置而变化的动态用户体验更有用、更吸引人。可穿戴设备上的定位服务允许零售商以多种方式增加客户的参与度。首先,零售商可以利用可穿戴设备上的定位服务,向附近的购物者发送信息,鼓励他们驻足购物。通过提供优惠券或折扣,零售商可以建立品牌忠诚度,并鼓励消费者立即购买。

为可穿戴设备配备定位功能可以让零售商为客户量身定制用户体验,从而使其品牌在竞争中脱颖而出。是时候好好利用这个机会了!找到吸引顾客的新方法,并引导他们购买与已购买商品互补的商品。去年,研究研究显示,近一半的消费者表示,可穿戴设备将通过通知他们个性化优惠来改善他们的体验。例如,零售商可以通过他们的可穿戴设备向用户营销,将顾客引向店里的新库存商品、清仓商品或其他正在进行的促销活动。

创造进一步的联合营销机会

零售商参与可穿戴设备业务的一个独特方式是与保险公司合作,向使用可穿戴设备并积极监测自身健康状况的投保人提供折扣。例如,约翰汉考克(John Hancock)是首批向使用Fitbit腕带进行运动跟踪的纳税人提供折扣的公司之一。保单持有人可以通过体育活动或其他健康生活选择获得积分,并将这些积分用于费率折扣或其他奖励。

零售商应该跟上这一趋势,加入可穿戴设备奖励计划。通过与提供这种福利的保险公司合作,零售商可以接触到这些顾客,并发送优惠券,鼓励他们继续做出健康的选择。例如,零售商可以通过提供健康食品或健身器材的折扣来支持消费者的选择。这是获得品牌认可度,支持健康生活方式选择的好方法。

提升全渠道旅程

随着零售商努力打造完美的全渠道体验——一种多渠道的销售方式,试图提供在线和线下无缝的购物体验——可穿戴设备将成为这一过程中的一个重要接触点。当零售商和营销人员利用他们对消费者习惯的了解,他们可以为特定类型的购物者创建人物角色,或细分,允许他们在任何平台上提供更个性化的购物体验。这些地理位置提供的数据洞察帮助零售商更好地了解他们的客户和他们的需求。利用这些洞察力,零售商可以为客户开发一个增强的品牌体验。

沿着这些路线,REI正在通过他们的移动应用套件.消费者除了为每项活动购买特定装备外,还可以使用该零售商的应用程序寻找徒步、骑自行车或滑雪的路径。同样的原则也适用于智能手表和健身应用程序。

随着可穿戴设备在市场上的不断普及,总有新的方法来使用这项技术。科技总是推动着零售业向前发展——无论是通过在线或手机购买品牌,还是打开了电子市场和只在网上销售的零售商的可能性。可穿戴设备当然也不例外。深入挖掘这些设备收集的数据,为零售商提供了一种新的、动态的与顾客互动的方式,从而提供个性化和独特的购物体验。

-Karl Holzthum, Skyhook(世界领先的独立定位平台)的首席销售和营销官