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02/12/2021

《我们从我们经历过的事情中变得更聪明》(We Are smarter from What We ' ve Been Through):与纽维尔品牌公司(Newell Brands)的史蒂夫·西格里斯特(Steve Sigrist)密切合作

一个穿西装打领带的男人对着镜头微笑

史蒂夫·西格瑞斯特(Steve Sigrist)在Newell Brands担任客户服务副总裁近20年,他在确保这家消费品公司的客户顺利运转方面有着丰富的经验。

他在公司担任过多种职务,包括销售运营和供应链,他花了大量时间“倾听”,以保持对Newell及其客户潜在的改变游戏规则的机会的认识。

我们赶上了CGT/RIS执行理事会成员了解Newell是如何应对疫情的最新阶段,以及在他看来,一旦我们度过了这一阶段,将会发生哪些变化。

RIS:你参加了我们的一个座谈会大流行的最初几周并指出:“在这个艰难、充满挑战的环境中,你每一天的成败都取决于你的执行能力。我们必须如实向(客户)说明我们能做到什么,不能做到什么。”从那以后,这种观点改变了吗?加强或削弱?

当我们进一步开发订单执行能力时,该视图会增强。确保深入我们整个制造、采购、分销、运输和客户网络的操作部件的可见性,是实现100%准时和100%完成率的关键。

随着数据洞察力的不断成熟和信息共享机制的增强,如果我们不及时提供这些信息,就会被认为忽视了客户的需求。

欧共体成员股份

你在纽威尔品牌公司工作多久了?
19年

你的"流行消遣"是什么
在房子周围组织。一切都在它的位置上。

一旦安全了,你会期待去哪里旅行?
爸妈家

最喜欢的Netflix/Amazon/Hulu剧?
泰德套索在苹果电视

什么书在你的床头柜上或待办事项清单上?
原子的习惯由詹姆斯•清晰

RIS:同样,您注意到场景规划是一个不断增长的兴趣领域。过去的9个月是如何影响你对它的作用和成功的作用的看法的?

经历了这些,我们变得更聪明了。我们可以利用这些经验基础,在我们的方法中变得敏捷和富有创造性。

与所有组织一样,自大流行以来,我们面临许多不同的情况,我们的决定和应对计划的质量决定了结果。通过仔细的检查和反思,我们已经知道了什么是有效的,下一次在哪里可以做得更好。

RIS:显然,我们都希望恢复正常,但大流行加速了许多企业和消费者的变化,而这些变化是长期形成的。你希望一旦健康危机过去,哪些操作上的改变会持续下去?

强调对一线工人的持续的非凡意义的认识。如果您的人员在您生产和交付产品的地方不安全,那么组织中的所有其他工作都将没有任何牵引力。

RIS:说到CG和零售合作,走道两边需要做哪些工作?有很多关于大流行将推动这一趋势的讨论——在你的经验中,这一趋势取得了成果吗?

我继续看到在合作规划空间方面取得进展,大流行病的影响往往使对话成为绝对必要的。为了让它进一步向前发展,双方应该继续尽可能地公开挑战、改进机会,以及整个行业正在发生的最佳实践。

对于零售商来说,启动这个过程可能非常简单。接近你已知的供应基地(或潜在的供应基地),问“你有什么想法?”零售商随后可能会评估供应商的反应,以确定哪些供应商有能力加速增强合作的结果,有些供应商会考虑周全,有些则准备不足。

RIS:这种合作的障碍是什么?在实现零售/CG合作方面存在哪些最大的误解?

在许多情况下,您只需在类别中成为顶级供应商,以确保正在进行的协作计划。我们幸运的是纽尔品牌,因为我们在几乎所有类别中举行1号或2号分享。当我们找到加强合作或零售合作伙伴在寻求制造商参与的举措时,我们可以获得欢迎招待会。

然而,我们认识到我们所有的客户都是时间紧迫的(就像其他人一样),他们的优先级可能不会立即与我们认为紧迫的领域相一致。因此,我总是建议遵循“首先寻求理解,然后被理解”这一真理的方法。

RIS:许多研究生院理事会练习SKU合理化以便更好地应对这场大流行。你能分享一下它的好处以及它对未来战略的影响吗?

对于我们的消费者、贸易客户和公司的执行来说,这仍然是一项非常有价值的任务。通过对最重要的项目进行优先排序并合理化sku真正提供的价值,我们最终确保了最重要的产品的更好的执行和可用性。

当然,SKU减少的努力带来了许多其他与我们的零售商共同改善的机会,包括减少库存、简化计划、减少支持需求等。简单的好处是巨大的。

RIS:上个季度和今年迄今为止,你的在线销售额增长了40%。从运营的角度来看,管理这种类型的增长肯定是一个挑战。你能分享一下你是如何成功做到这一点的吗?

我们感谢所有的业务增长,因为它在任何渠道都实现了——在线销售势头强劲,我们提供了大量的产品,我们有更多的机会。另外,在执行方面,因为我们有一个100亿美元的组织规模,我们可以简单地应用现有资源并快速增加支持增量增长所需的任何投资。

这是我们的文化和创新思维的一部分——我们将欣然接受所有能获得的增长,然后运用这些策略,以确保我们成功地满足客户的期望。

图,文本

RIS:同样,当谈到利用数据来更好地满足客户的期望时,哪些见解被证明是目前最有价值的?

在客户服务和订单管理方面的特殊角色中,我将数据需求定位于订单流可见性。对于我们的团队来说,了解客户对时间的期望以及我们的表现是至关重要的。这包括在每个阶段跟踪订单,并密切关注潜在的供应链障碍。

Salesforce的价值以及它在客户活动和服务体验方面提供的功能将继续增长——2021年,我将在这个平台上进一步发展。

我还将注意到,我将数据管理和洞察力视为创造价值的筹码。随后,我们在此领域的工作只是一个增强的业务流程的连续流,它应该继续使我们执行得更好。

RIS:“弹性”正开始演变成流行词,不同的公司可能有不同的含义。从您的业务角度来看,这意味着什么?对公司来说,实现和维护这一目标最重要的是什么?

对我来说,用最简单的术语来说,它意味着做你向客户承诺你会做的事。通常情况下,与贸易客户建立良好关系的“赌注”仅仅是提供满足零售商消费者需求的商品。如果我们错过了这一机会,复苏有时会很艰难。

在我的脑海中,弹性,不管是不是流行词,是指有能力预测可变性,并在适当的地方进行有效的实际实践,以在具有挑战性的环境中仍然满足客户的需求。

这也发表在CGT上。