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03/01/2021

沃尔玛改变2小时送货,提高会员福利

杰米Grill-Goodman
高级编辑
杰米·格里尔-古德曼的头像

沃尔玛已经放弃了为所有顾客提供2小时速递服务,最低订货价$35沃尔玛+的会员将能够以更低的价格获得快速的送货服务。

取消了最低限价后,沃尔玛只需向沃尔玛+会员收取10美元的快递费,就能在两小时或更短时间内将食品、消费品、日用品等更多商品送到他们家门口。对于其他所有的快递服务,在现有服务的基础上再加10美元送货费$7.95或$9.95

相比之下,亚马逊的Prime Now服务只对Prime会员开放,如果顾客下了至少4.99美元的订单,就会降低配送费35美元然而,亚马逊的服务只在部分市场可用,而沃尔玛的目前,近3000家沃尔玛(Walmart)门店提供快递服务美国共有4743家门店)美国近70%的人口都在使用。

沃尔玛开始驾驶快递在100家门店去年4月。非接触式配送服务使用机器学习完成订单,实现了17万名训练有素的私人购物者为客户挑选订单。该系统由该公司内部的全球技术团队开发,包括订单数量、员工水平、可用的送货车辆类型以及商店和家庭之间的估计路线长度等变量。该公司还将天气数据纳入交货速度,并不断调整对未来订单的估计。

“很多顾客在紧急情况下会使用快递,不管是工作日晚餐缺了一份食材还是一包尿布,”汤姆·沃德,客户产品高级副总裁。“顾客告诉我们,有时他们急着买的东西没有达到最低要求,所以我们取消了这一规定,让顾客在需要的时候更容易买到他们需要的东西。”

就像沃尔玛的取货和送货服务一样,商品没有加价——商品的价格和货架上的一样。沃尔玛的路边取货、送货和免费送货与沃尔玛+履行服务仍然有35美元的最低价格。