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07/20/2020

沃尔玛加拿大将在技术和客户体验上投入35亿美元

杰米Grill-Goodman
高级编辑
杰米·格里尔-古德曼的头像

沃尔玛加拿大计划在未来五年内投资35亿美元,简化网上和店内购物体验,包括创建150家“未来商店”。

除了重新发明“更智能”的商店外,这项投资还将带来更快的电子商务体验、两个新的配送中心以加快产品流通速度、增强的全方位体验和现代数字工具,以确保员工能够最好地服务客户。这家零售商表示,它还将为加拿大创造数百个建筑工作岗位,并与加拿大科技公司建立新的合作关系。

沃尔玛加拿大公司总裁兼首席执行官霍拉西奥·巴贝托说:“每天有数百万顾客选择在我们的实体店和网上购物,这是一种巨大的荣誉。”“今天的重大投资将使我们在未来的增长中处于有利地位,并使沃尔玛加拿大公司更好地为我们的员工和客户服务。我们正在加倍关注客户体验——不仅仅是要跟上,而是要领导,成为加拿大最好的。”

部分投资将用于打造现代化的“未来商店”。在全国拥有400多家门店的沃尔玛加拿大公司(Walmart Canada)将会这样做在接下来的三年里,我们将翻新150多家门店,占整个门店网络的三分之一以上。这些新投资是在过去5年投资10亿美元改建和开设门店的基础上进行的,并将利用数字化打造“更智能的门店”。例如,重新装修的商店将拥有扩大的电子货架标签,货架扫描仪来监控产品数量,机器人和计算机视觉摄像机来减少接触,最大限度地提高效率和准确性。

此外,一个新的付款体验将旨在减少接触点。沃尔玛加拿大分公司正在增加“点击付款”,一种新的更大的自助结账体验,以及“和我一起结账”移动支付技术,使员工可以在店内任何地方为顾客结账。

除翻新外,沃尔玛还将在2020年底前将“沃尔玛皮卡”扩展到约270家门店,占所有门店的70%。该公司还在投资新技术,以加快接送体验,包括提前通知,并计划改善履行中心的操作,以提高速度和可追溯性。这是驾驶“混合地点”——超级中心的后台有微型物流中心——以提高取货和送货的速度。

在投资中,11亿美元将用于建设两个新的配送中心和改造一个现有的配送中心,从而创造数百个建筑工作岗位。

位于昂州沃恩(Vaughan)的新一代配送中心预计将于2024年开业。该设施将利用下一代自动化和技术与Vanderlande合作。另一个30万平方英尺的配送中心目前正在不列颠哥伦比亚省萨里建设中,预计将于2022年开放。为此,沃尔玛加拿大分公司正在与Witron公司合作开发配送物流技术。此外,新的自动化系统将于2021年初在英国康沃尔的现有配送中心投入使用,旨在管理服装、健康和美容以及其他小型普通商品。该系统将以机器学习和Cobot技术为特色,可以与合作伙伴协同工作,以提高操作的准确性和效率。

沃尔玛加拿大物流与供应链高级副总裁John Bayliss表示:“零售业务一如既往地充满活力,这项投资确保我们正在发展一条令全世界羡慕的供应链。”“供应链越好,我们的客户就能越快地得到他们想要的产品。这项投资将改变我们的供应链,并在此过程中为加拿大创造数百个建筑工作岗位。”

DC的新技术

沃尔玛加拿大公司还计划在华盛顿特区投资新技术。新一代的仓库管理系统能够全方位地满足实体店和电子商务的未来需求。该公司正在2200多辆拖车上投资远程信息处理和物联网传感器,以提供关于交付质量和新鲜度的实时信息,并与o9合作推出人工智能软件,以更准确地预测和更好地规划交付量。

沃尔玛加拿大也在扩展区块链运输支付平台与多伦多DLT实验室-区块链解决方案的运输支付系统。

“DLT实验室很荣幸成为沃尔玛加拿大的技术合作伙伴,将世界上最大的区块链解决方案投入生产,用于运输管理和支付,”首席执行官Loudon Owen说,DLT实验室。“这项创新实际上已经消除了运输行业普遍存在的发票对账挑战,利用我们的技术,将所有发票的差异从70%减少到2%以下,带来了深刻的运营改进和成本节约。”

此外,新的机器学习培训软件将与总部位于滑铁卢的微前线学习公司Axonify合作,支持改善沃尔玛DC和舰队一线业务的培训和安全。

沃尔玛加拿大首席运营官萨姆·万科夫斯基(Sam Wankowski)表示:“每次顾客选择在我们这里购物时,我们都要尽一切努力取悦他们,无论是在网上还是在实体店。”“我们不断挑战自我,力求做得更好,坚持不懈地专注于优质的全方位客户服务和体验。这意味着更好的商店,更快的服务,做沃尔玛最擅长的事情——关注顾客,总是以沃尔玛每天的低价。”