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10/19/2020

沃尔玛和山姆的俱乐部Bopis和路边杂货店最佳零售商

杰米Grill-Goodman
高级编辑
杰米·格里尔-古德曼的头像
报告发现,27%的BOPIS地点标识不明确或难以找到。图片来源:沃尔玛。

在杂货类别中,沃尔玛在最佳在线取货零售商(BOPIS)中排名第一, 尽管山姆会员店在全球调查公司的路边杂货中排名第一ipsos'就职电子商务经验报告

一项神秘的购物研究揭示了哪些零售商最适应BOPIS、路边服务和送货服务。在新冠肺炎大流行期间,消费者仍然担心离开自己的家,许多人选择了更无接触的购物体验。该报告评估了零售商如何转向更强大的电子商务商业模式,同时为消费者提供安全的购物方式。

益普索进行了一项双管齐下的研究,首先调查了2000名美国人,以了解消费者对从零售商那里取货和第一方送货的使用、态度和看法,然后是数千家神秘的商店,它们衡量了全国和地区品牌在取货和送货属性方面的表现。神秘顾客会在整个购物过程中审核零售商的表现,从创建账户到订购,再到取货和送货。

Ipsos通过调查消费者部分发现,路边取货和店内取货的最强驱动力是有指定的取货地点、容易的在线账户创建、提供非接触式取货,以及订单在承诺时就准备好。

益普索美国渠道表现副总裁卡洛斯·阿拉贡(Carlos Aragon)表示:“自COVID-19开始以来,78%的购物者使用BOPIS和路边皮卡,69%的购物者预计在疫情消退后将继续以相同或更高的水平使用BOPIS。”“随着这些新数字产品的不断普及和使用,各大品牌有必要建立一种机制,确保为这些新用户提供无缝、安全的用户体验。”

虽然一些零售商已经开始转向满足消费者需求,但所有提供BOPIS、路边和送货服务的品牌仍有巨大的增长机会。总体而言,顾客希望有清晰的沟通,但超过四分之一的取货和送货顾客表示,沟通方面还有改善的空间。

提供皮卡的零售商需要表示指定的地点和可见标牌,并使消费者容易,但27%的Bopis地点标志不见或难以找到。

山姆会员店(Sam 's Club)以近乎完美的表现在路边皮卡中名列第一。图片来源:沃尔玛。

沃尔玛在BOPIS

在食品杂货类别中,BOPIS最大的零售商是沃尔玛,它在所有测量属性中表现最强。在被审计过的门店中,86%的沃尔玛都擅长张贴可见的标识,引导消费者去杂货店取货区。塔吉特在接受调查的商品类别中也表现出色,98%的门店都在承诺后准备好了杂货订单。

沃尔玛拥有的俱乐部零售商Sam的俱乐部位于杂货类别中的路边拾音器具有近乎完美的性能。山姆俱乐部特别是在100%审核的地方指定的路边停车处。零售商向商店推出了当天路边的拾音器今年早些时候拾取是免费的购物者与+会员资格和俱乐部成员有限的时间。

在路边,Kroger密切关注客户最关心的类别,并在97%的门店按照承诺完成订单。

在杂货类别中交付,H-E-B首先排名第一的交货订单的99%的准确率,但整个食物紧密,订单准确率为95%。ALDI在所有领域都表现良好,在为95%的订单提供送货通知方面表现突出。对于提供送货服务的品牌来说,订单的准确性至关重要,9%的购物者表示他们的订单并不准确。

目标LED在服装类别中的包装,并发布了清晰,可见的标牌,将消费者指向店内拾取区域的83%。诺德斯特龙在65%的门店提供了非接触式取件体验,这使它们成为非接触式取件领域中最好的门店之一。

益普索将开展第二波的电子商务体验报告,调查在假期期间的路边零售购物和第三波理查德·道金斯党派汇集套餐杂货和食品和饮料。有关IPSOS的电子商务经验报告,请访问的更多信息这里