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10/16/2020

沃尔格林将重新启动忠诚度计划,作为技术转型的一部分

杰米Grill-Goodman
高级编辑
杰米·格里尔-古德曼的头像

沃尔格林表示将重新推出我的沃尔格林客户忠诚计划,比如这是其大规模个性化努力的一部分。

沃尔格林的大规模个性化计划使其在2020年第四季度的零售额提高了140个基点,比上季度的95个基点有显著提高的影响。Walgreens.com的销售额在这个季度增长了39%。

SAP联合首席运营官兼总裁亚历克斯•古尔雷(Alex Gourlay)表示,该公司加快了技术转型的步伐,在本季度将另外1145家门店转型为零售SAP门店,使SAP门店总数达到3500多家比如,沃尔格林博姿联盟(Walgreens Boots Alliance)。

他解释说:“SAP在门店层面的推出,作为一种管理和运营工具,为我们提供了门店运营、库存水平和移动的实时信息,提供了广泛的好处。”“它也为我们的业务提供了更多的细节和及时的可见性。

该技术的实施将WBA的运营与云平台结合起来,这将显著提高本地执行能力。

通过与零售商微软的合作将其在异构Linux和Windows环境中的本地应用程序和IT资源转移到微软Azure云平台。然后,通过与微软(Microsoft)和Adobe的合作,这家零售商一直在努力构建一个大规模个性化引擎它访问并丰富现有数据。

“近几个月来,大规模个性化工作的结果推动了我们与客户之间新的、更有针对性的互动,”Gourlay说。“个性化引擎的本质意味着它会更多地了解我们客户的偏好,并改进输出以进行调整。因此,我们看到它每季度都在变得更好、更有效。”

WBA现在开始推出这一面向客户计划的下一个元素,包括重新推出其客户忠诚度计划myWalgreens。

Gourlay指出:“这不仅仅是更新我们的应用的外观和感觉,而是创造无缝的零售和药房体验。”“这个新项目将极大地简化顾客积累和使用奖励的方式,并将创造一种更具吸引力的健康导向关系。”

通过沃尔格林的个性化项目,myWalgreens将演变和发展为忠诚的成员使用它。

新忠诚度奖励的会员购买自有品牌产品将获得5%的沃尔格林现金,购买其他所有符合资格的产品将获得1%的现金。沃尔格林现金可以用于未来的交易,1亿现有的忠实会员将有机会将他们当前的积分余额转换为沃尔格林现金,同时切换到新的计划。2021年1月31日之前没有注册myWalgreens的会员将失去现有的积分平衡。

沃尔格林将在未来几个月向会员宣布重大进展,但就目前而言,Gourlay表示myWalgreens将“通过内容、服务和为每个会员专门策划的服务,重点关注健康和福祉。”

此外,沃尔格林还推出了在线订购或应用程序订购的功能,可以通过店内、免下车窗口或路边取货,在30分钟内就可以取货。

Gourlay表示:“这种级别的响应能力在我们的行业中是前所未有的,它重新定义了客户的便利性,这对我们来说是一个真正的区别。”“这以非常实际的方式展示了我们工作的一些好处,更新我们的基础设施和数字化我们的业务。