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12/04/2020

Ulta, Kroger, DG & Michaels点击收集取得进展

Click-and-collect服务已经越来越受欢迎在大流行之前,但今年由于商店关闭,需要新的执行方法,它们被投入使用。值得赞扬的是,零售商推出新技术和服务的速度比许多人认为的大流行前要快。

现在,消费者已经习惯了“点击-收集”的便利方式,比如“网上买-店中取”(BOPIS)和“网上买-店中取”(BOPIS)- - - - - -后座上有小孩的父母会告诉你的- - - - - -梦想成真的路边皮卡。

零售商们开始看到将电子商务订单履行中心增加一倍的价值。假期来临之际,零售商扩大了服务范围,并增加了诸如路边客户警报通知更新的标识和专用停车场。在黑色星期五,62%的零售商收到了邮件点击收集-像BOPIS和路边服务提供年,根据(发现。

下面,RIS让我们来看看四家顶级零售商最新的“点击收货”进展:

极端的美丽

  • Ulta Beauty于2020年4月19日推出了路边皮卡。该零售商最近发布了路边客户提醒通知,更新了路边标识,并在选定的商店设立了Ulta Beauty专用停车位。它还扩展了其商店定位功能,包括对特定商店的服务提供更大的可见性,以及独立的商店和路边时间。
  • 首席财务官Scott Settersten表示,电子商务增速相对于第二季度有所放缓,但2020年第三季度电子商务业务同比增长了90%说。BOPIS总计约占电子商务销售额的16%,约为去年第三季度的两倍。
  • “尽管电子商务可能继续对整体息税前利润构成不利影响,但随着我们提高BOPIS的利用率,电子商务的盈利能力正在改善。利用规模和规模的增长,通过我们的供应链网络的扩张更接近我们的客人,我们看到了更多的机会来减轻费率的影响,”Settersten说。

克罗格

  • 克罗格在非接触式实现的早期投资——包括2200多个取件点和2450多个送货点——使其能够以店内购物、取件、送货和送货到家的方式服务98%的客户。
  • 作为这一计划的一部分,它正在构建一个灵活的履行方案网络,并与关键解决方案提供商合作。
  • 与去年同期相比,它降低了两位数的库存提货成本,同时显著减少了客户等待时间。这有助于保持Restock Kroger成本节约计划今年有望达到节省10亿美元的目标。

迈克尔斯公司

  • 客户现在可以在他们的BOPIS订单准备好取货时收到文本提醒。如果选择在路边取车,他们可以在停车场通过短信通知商店。
  • Michaels在其应用程序中添加了BOPIS选项,并改进了标识,使顾客更容易在商店提货。此外,一项新的在线快递结帐选项允许顾客只需点击四下就可以购买购物篮。
  • 自从推出以来,curbside在Michaels的所有在线渠道中拥有最高的净推广分数。
  • 2020年第三季度,电子商务营收增长128%,至1.15亿美元,占第三季度营收的近10%。Michaels的大部分电子商务销售是通过BOPIS、路边提货和当日送达完成的,因此该零售商享有强劲的盈利能力,首席执行官Ashley Buchanan说。

Dollar General

  • 零售商在本季度将其BOPIS服务DG Pickup扩展到近17000家门店,几乎覆盖了整个车队。截至第二季度末,仅有2500多家门店提供这一服务。
  • Dollar General也计划扩张其DG GO应用程序——购物者可以用手机扫描商品,找到优惠券和折扣,并在应用程序内支付给更多的商店。
  • 它还在更多的商店推出了自助结账功能。本季度,沃尔玛加快了在900多家门店推出自助结账服务的步伐,而第二季度末仅为约400家门店。此外,沃尔玛还将继续扩大这一业务。