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06/01/2021

Ulta Beauty看到忠诚会员数成群归来

Ulta Beauty在2021年第一季度增加了170万忠诚会员,这是该零售商单季度以来最大的增幅。看看这家零售商是如何在2021年东山再起的吧。
路边有标志的房子

极端的美丽在2021年第一季度,其忠诚会员增加了170万,这是该零售商单季度最大的增幅。

截至本季度末,Ulta拥有3230万会员,较去年第一季度下降约2%,但较2020年第四季度上升5%,仅略低于2019年第一季度的会员水平。Ulta Beauty总裁表示,第四季度会员数量的回升主要是由于Ulta Beauty商店的重新活跃以及新会员的增加Dave沃斯堡金贝尔美术馆共同

他说:“我们的门店工作人员继续提供引人注目的会员体验,欢迎会员回来,并以比2019年更高的费率转换新会员。”“随着我们加深与在疫情期间继续与我们合作的会员的接触,管理有风险的会员以防止流失,并将Ulta Beauty介绍给新会员或新重新活跃的会员,我们在所有任期内都看到了强劲的留存率。我们继续依靠我们的会员数据来瞄准高价值的受众,并应用预测性行为模型,同时通过产品推荐、补充提醒和提供优化的增量响应来提供个性化体验。我们使用像手机应用这样的粘性杠杆来传达我们的整体会员体验,并推动像21 Days of Beauty这样的关键时刻,我们为每个会员提供个性化的服务来提高留存率和增加每个会员的销售额。

受交易量增长52%和平均客票增长9%的推动,本季度的可比销售额增长了66%,而2020财年第一季度则下降了35%。

金贝尔说:“从2020年开始,我们的销售趋势、市场份额和消费者信心都有了强劲的增长势头。”“随着消费者信心的增强,限制的放宽,以及对新鲜事物的渴望,使我们与美容类产品的接触越来越多,我们的差异化模式,结合我们不断努力创造有意义的客户关系,使我们在美容类产品复苏中处于领先地位。”

展望未来,Ulta计划在2021财年支出2.25亿至2.5亿美元,其中9000万美元用于供应链和IT,约3300万美元用于商店维护和其他,约1.15亿美元用于新店、装修和商品固定。零售商是沃尔玛首席门店运营官表示,沃尔玛将继续提高供应链和网络的效率,以支持门店和电子商务业务凯切钢铁队

“我们将来有更多的要分享在未来,但我们继续寻找效率和使产品的效率和途径以最快,最有效的方式,”她说。

该零售商还指出,它正在按计划交付和推出这款产品Ulta Beauty在Target概念在今年夏末结束。她说,执行计划已经完成,第一波浪潮的品牌和门店选择也已经完成。“我们正在确定我们的IT需求,我们对Target团队成员的培训,以及联合营销战略。”

当这个概念推出时,它将为塔吉特的9000万忠实会员和Ulta的3200万会员创造一个生态系统斯蒂尔曼被称为“第二到没有”。