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08/31/2020

Ulta Beauty驱动数字发现

杰米Grill-Goodman
高级编辑
杰米·格里尔-古德曼的头像

Ulta Beauty公布了好于预期的第二季度业绩,电子商务增长创纪录,该公司推出了新的数字技术,以满足健康危机期间美容消费者的需求。

该公司首席执行官玛丽•狄龙(Mary Dillon)表示:“尽管疫情继续影响着我们的业务,但趋势的改善令我们感到鼓舞。”“同期销售趋势在整个季度都有显著改善,从5月初门店重新开业时的37%下降到7月大部分门店重新开业时的10%。”

Ulta更新的年度投资计划

Ulta计划投资1.8亿至2亿美元,其中9000万美元用于供应链和IT;6500万美元新店,改建和商品固定装置;还有三千万用于商店维护和其他。

她指出,销售趋势持续改善,8月份前三周的comp销售额仅下降了个位数。股票零售商Ulta公布截至8月1日的第二季度调整后每股收益为73美分,超过分析师预期每股6美分,街上报道。

在第一季度关闭门店后,Ulta在第二季度重新启用了新的运营程序。然而,极端的电子商务业务在第二季度仍然实现了创纪录的增长,销售额增长超过200%,其中约20%来自路边提货和网上提货上门服务。该零售商表示,目前正在测试一种新的通知流程,以加快路边提货体验,希望在假日期间能有更无缝的数字体验。

此外,它的数字体验工具也取得了巨大的成功,比如虚拟试戴工具GLAMlab。自2019冠状病毒病危机爆发以来,消费者对GLAMlab的参与度显著增加,第二季度产品浏览量较第一季度跃升逾150%。

今年第二季度,全渠道购物者在Ulta忠诚计划会员中所占比例增至21%,较去年同期增长近一倍。全渠道购物者的年消费额是商店购物者的三倍。在线会员占所有会员的7.5%,是去年的2.5倍。

随着大流行加快了数字化购物的普及,狄龙Ulta正在扩大数字创新方面的投资,增强Ulta Beauty手机应用程序和ulta.com,以创造更个性化和无缝的购物体验。

Dillon指出:“我们还在继续增强和扩大我们的能力,根据我们的忠诚度数据,为会员提供个性化的建议。”

通过应用程序和该美容零售商的网站,Ulta为会员提供独特的推荐,包括新产品、基于类别偏好的产品、补货提醒和精选商品,所有这些都由零售商内部的人工智能(AI)平台提供支持。Ulta最近推出了仅限应用的推广和独家广告,以提高会员手机应用的参与度,并添加了赞助广告,让品牌合作伙伴能够影响特定的产品植入。

Ulta在本季度还推出了几项新的数字服务。今年7月,该公司开始在应用程序和网站上推出新的服务预订工具,购物者可以轻松预订或重新安排沙龙、眉毛和其他服务预约。现在,1000多家商店正在积极使用这个新工具。

该网站还推出了客户服务聊天机器人,以提高解决基本客户问题的便利性和速度。在幕后,它推出了一个新的客户服务客户参与平台,使Ulta的呼叫中心团队能够通过各种联系渠道和内部平台响应客户服务需求。

此外,该零售商还在GLAMlab中添加了新的虚拟试穿功能,包括染发、假睫毛和优惠眉吧。为了帮助消费者识别和解决护肤问题,该公司在Ulta Beauty应用中推出了一款新的皮肤分析工具,它使用增强现实技术和人工智能来评估护肤需求,并提供个性化建议和护肤提示。

Dillon说:“虽然这些都是较新的功能,但我们的客户正在积极地使用这些创新工具。”“从长远来看,我们打算通过提供有限状态的产品测试,扩大一次性使用样品的选择,以及无缝数字创新,如GLAMlab和3D打印,来支持发现试验和游戏。”