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10/26/2018

向客户为中心转换

Carlos Alberini是幸运品牌www.luckybrand.com的董事长和首席执行官。

最重要的事件今天创造价值不是篮子里的产品,而是与客户的关系。传统的砖和迫击炮零售是在“商店”的前提下。基于商场属性,部门商店锚和共同租赁选择了位置。房东负责将合适的客户带到商店,而零售商负责将客户流量转化为销售。零售商简单地将产品放在展示(堆积高并让它们飞行!)并以预定价格销售。通过销售合适的分类,提供了良好的店内客户服务和供应链效率的成功。随着分类的增长宽,缺少商品的标志变得非常昂贵,导致繁重的促销和爆曲,大大减少了业务可以提供的利润率。“客户验收”,一个行业内部学期,始终是后宗学习。对客户的了解并非深度 - 仅在渠道和产品上焦点。

“零售死亡”

随着电子商务大大改变了消费者的购物方式,大多数头条新闻都阅读了零售店的死亡迫在眉睫。储存封闭件正在安装,这很明显,美国被过分,过度储存,电子商务将结束传统的商店访问和购物,因为我们知道它。今天的电子商务销售额占美国零售总销售额的10%以上,而不是其余的速度。所有所说的,消费者需求持续成长,而且砂浆零售并没有死!死了什么?传统零售死了!

客户为中心

今天的零售模型正在发展闪电。客户已启用技术,并使用其设备来搜索产品,价格,便利和位置,仅举几例。超过60%的客户在访问之前在其设备上购买店内进行研究。现在,“商店”现在是客户在那个时刻举办的地方,不一定是购物目的地。

了解当前客户的需求和需求是必须有效参与的。制定正确的内部和客户面临的策略,系统和营销举措,绝对是成功的关键。对齐领导,设计
经验,奖励客户忠诚度,并赋予前线能力至关重要的是有效的客户参与。

分析燃料顾客痴迷

产品中心不再是独立的。产品开发必须由深层客户知识和前瞻性预测驱动,而后视镜后则。这一新结构为行动创建了一个框架,为公司提供了识别和调动的必要洞察力,使客户洞察与个性化通信和全部运营过程保持一致。

在幸运品牌,为了在以客户为中心的零售方面实现这一新的范式,我们寻求客户分析合作伙伴,帮助我们统一和理解我们的客户数据。我们选择Custora支持我们这个旅程。通过分析,我们提高了我们对我们客户的知识,他们需要和想要的是我们所需要的,接触点激励它们,最重要的是,这是哪些客户是最有价值的。这些学习使我们能够设计我们的客户旅程,包括我们新推出的幸运品牌奖励计划和客户的工具。更深入地了解这些要素使幸运品牌能够获得并保留新客户,构建更强大的客户参与,增加商店访问,并使我们最值得信赖的品牌倡导者 - 我们的商店员工 - 具有新工具和改进的沟通。