在建筑物侧面有标志的房子
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04/23/2021

拖拉机供应公司的技术投资完善了BOPIS经验

“网上买”和“路边买”占了Tractor Supply数字销售的75%,连续第四个季度实现了三位数的百分比增长。了解这家零售商在过去一年中是如何投资新技术和运营组件来达到这一目标的。
杰米Grill-Goodman
高级编辑
杰米·格里尔-古德曼的头像
文本
供方:拖拉机供应公司

拖拉机供应公司(Tractor Supply Company)详述了其在数字领域的成功。这家农村生活方式零售商报告称,今年开局“异常强劲”。

零售商的电子商务销售额连续第四个季度实现了三位数的增长。它的在线买货(BOPIS)服务约占Tractor Supply数字化销售的75%,而路边皮卡约占BOPIS的75%。

“我们的执行,从客户订单到客户提货,都比去年这个时候高效得多。”首席执行官哈尔劳顿在公司的财报电话会议上说。“这要归功于我们所做的所有投资,以及团队出色的执行力。”

这些投资包括拖拉机供应去年推出了第一款移动应用。该应用程序目前下载量超过100万次,并推动了数字销售。此外,拖拉机供应启动在店外奉献的员工添加新的Theatro耳机去年。

在数字订单下达后的瞬间,该任务就会被一个伙伴确认。劳顿说,拖拉机供应公司现在为每一个团队成员配备了剧场耳机,超过90%的订单都在一小时内完成。

一旦订单完成,员工就会用移动手持设备将其签入,然后将订单送到商店的BOPIS储物柜。此时,客户将收到通知,说明订单已经就绪。劳顿表示,去年,Tractor Supply将其商店里的移动手持设备容量增加了一倍,并于2020年11月推出了储物柜。一般商店有三个BOPIS储物柜。

使用BOPIS应用程序的客户可以记录他们驾驶的车辆类型,包括车型和颜色,以及他们对皮卡的特殊要求,比如打开SUV的后部,然后在车上下订单。在去商店取货的路上,该应用的“在路上”功能会在顾客一进入停车场时通知员工顾客已经准备好取货了。

罗通解释说:“然后在他们的剧场耳机里,它会告诉他们,科特·巴顿在一辆白色的福特F-150里准备好接受订单了。”“他们会径直走出去,就像我们说的那样,他们会把订单放在SUV后面。”我们现在能在几分钟内完成90%以上的任务。然后他们把手持设备拿出来,完成订单,因为我们在前面增加了额外的WiFi接入点,然后顾客开车离开。”

劳顿解释说,这种情况现在在零售商的订单中占很大比例,而且去年“绝大多数技术以及运营组件都是全新的”。

一群人站在一家商店前面
拖拉机供应公司将扩大Carhartt商品的选择,在超过100家零售商店的新店中店的形式。

装修的经验

展望未来,Tractor Supply预计今年将进行150-200次“侧堆”改造。该项目包括对未充分利用的户外空间的改造变成了一个最先进的花园中心,拥有更大的网上购货能力。目前有40多家门店在运营,这家零售商还在为未来的扩建不断完善经验,其中35家正在建设中。此外,该零售商计划今年完成150-200个Fusion项目商店的改建。新的融合店正在建设,改善布局,标识,SKU扩展和毗邻。

拖拉机供应公司还计划在几十家零售店扩大Carhartt的业务。Carhartt将增加数千平方英尺的品牌店内购物空间,为消费者提供专门的购物体验。新的“店中店”概念目前在10家商店,将于2021年在100多家拖拉机供应商店推出,明年还将增加25家商店。

该公司执行副总裁兼首席营销官Seth Estep表示:“这种店中店的新形式是以Tractor Supply的客户为中心的购物体验创造的。”“通过与Carhartt合作,使我们的选择加倍,我们的商店甚至有更多的什么使拖拉机供应的目的地的一切-工作服装和其他,我们的客户需要照顾他们的家,土地,宠物和动物。”

基于该公司2021年第一季度的强劲表现,该公司上调了今年的财务预期,预计稀释后的每股收益在7.05美元至7.40美元之间。

Lawton表示:“我们相信,我们有弹性的业务模式与差异化和忠诚的客户基础,我们的战略投资捕捉增长机会,我们的资产负债表的实力,使我们能够利用2021年和以后的业务势头。”