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02/01/2021

拖拉机供应的2021年战略包括新商店和更新的忠诚计划

拖拉机供应公司在录制后立即刷新了其忠诚度计划销售额又飙升了四分之一

该公司公布第四季度净销售额增长了31.3%,其中comps销售额增长了27.3%。由于现有客户、新客户和重新获得的客户的销售额都有所增加,该公司在本财年的销售额也突破了100亿美元。

执行副总裁、首席财务官兼财务主管库尔特•巴顿(Kurt Barton)表示,推动销售的是客户转向创造自己的体验和发展更自力更生的生活方式的支出。

Tractor Supply预计2021年资本支出将在4.5亿美元至5.5亿美元之间,其中超过80%的资金将用于增长计划。资本支出增长的绝大部分归功于新的店内举措和Life Out Here公司战略的支持技术。

2021年的商店计划包括开设80家新的拖拉机供应商店和10家Petsense商店,以及改建150至200家商店作为其计划的一部分项目融合倡议提高空间生产力。大约150到200家商店也将执行Project Side Lot计划,将存储地点转换为户外购物区,同时进行改善buy-online-pickup-in-store (BOPIS)。

Hal Lawton说:“虽然这两个项目还处于早期阶段,但我们仍然对从首批Fusion改建和Side Lot改造项目中看到的销售趋势感到非常兴奋。”拖拉机供应总裁兼首席执行官。重要的是,客户的反馈非常积极。考虑到我们商店的规模,这些举措代表了一个多年来不断更新我们的商店基础和推动进一步的补偿销售的机会。”

数字投资之前

拖拉机供应专注于2021年上半年的数字能力,专注于船舶从商店,SEO,非接触式支付选项,如Apple支付和谷歌支付,店内和在线订阅,最近推出的PET RX平台。

该公司还计划在年中之前升级邻居俱乐部(Neighbor's Club)的忠诚度计划,预计此举将提高客户保留率,并为增加客户的消费份额提供强有力的激励。

“从来没有在20多年的零售业,我在客户的决策标准之上看到了[清洁和安全]。”
Hal Lawton,拖拉机供应公司总裁/首席执行官

该公司在2020年退出时拥有近1900万名邻居俱乐部会员。超过1100万新确定的客户和超过600万重新激活的客户在Tractor Supply购物,并计划为他们提供新的功能、营销和产品。

劳顿公司还公布了其客户结帐调查的细节,该调查询问了客户选择在Tractor Supply购物的首要标准。虽然人们的回答通常是价格、地理位置便利、产品库存和客户服务等因素,但在过去六个月里,排名第一和第二的标准一直是清洁和安全。

“在我20多年的零售生涯中,我从未见过这两个标准成为顾客决策的最高标准,”劳顿说。“这就是我们在这些领域投入这么多的原因。”

宠物的投资

鉴于其伴侣动物类别的强劲趋势和宠物所有权的最近增长,拖拉机供应有人旨在发展其作为宠物资源。努力将包括将其自助式宠物洗涤地点扩展到200到200张商店,其中50至75个额外的宠物健康中心。

目前,大约1,600家商店通过移动兽医诊所店内储存兽医服务,并且可以在本季度开始在线实现宠物处方。它的移动应用程序,去年春天开始现在,该公司还通过电话、聊天或电子邮件提供按需兽医建议。

不过,该公司将在长期内减少Petsense新开设的门店数量,并预计在2021年关闭10至15家门店。尽管如此,罗通指出,该业务总体上做得很好,并将继续致力于增长和投资。

除了上周任命Matthew Rubin为Petsense的高级副总裁和总经理外,Tractor Supply Company今年还将开设10家Petsense新店。

“我期待着与您更多的关于Petsense战略作为Matthew进来的培养战略分享。它有机会参与公司的未来,我们对举办的表现非常满意,”劳顿指出。“商店做得很好。这个网站做得很好。......我们确实知道宠物在线表现得很好,你可以看看行业数据,我知道马修将研究[转向电子商务]作为一种加速我们努力的方式。“

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