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01/02/2020

2020年最值得关注的零售技术趋势

Justin Honaman是RIS/CGT执行委员会主席。

我不知道你的情况,但是在2019年第四季度,我们的团队花了很多时间在商店、社交活动、餐厅、参加行业活动等,整体的“氛围”是积极的——事实上,非常积极。消费者感觉良好。消费者在外面吃饭。购物。旅行。投资。面带微笑。支出。失业率很低。通货膨胀率很低。 Trade agreements with China (and others) seem to be heading in a positive direction. The stock market is up (way up). There are many jobs – new and different kinds of jobs – in the market. Exciting, and yet this makes me wary given the last time it all felt “this good.”

零售商已经走了很长一段路——不再是“全靠亚马逊”,事实上,许多传统的实体零售商已经在提供“亚马逊式”的在线购物体验方面取得了巨大的进步,提供快速/免费送货上门或商店,允许在商店提货,并解决了过去出现的渠道连接脱节的问题(许多零售商开发的在线渠道与实体店渠道是分开的——不同的系统、数据和平台等等)。

我们做了失去许多零售店2019年,包括Sears、Kmart、Payless Shoesource、Barneys、Party City、Gymboree、Dress Barn、Fred’s、Shopko、Charming Charlie、Avenue、LifeWay Christian Resources、A.C. Moore和Charlotte Russe等。请注意,不是所有的企业都停业了,但至少,他们显著减少了他们的房地产足迹或门的数量。这种情况已经司空见惯,以至于对于大多数人(甚至是那些服务于零售业的人)来说,下一个“曾经表现最好的零售商”宣布关闭门店已经不再是一件令人震惊或惊讶的事情了。有趣的是,尽管有这种趋势,但越来越多的商业地产还是冒了出来,有零售面积可用——户外步行街、一楼零售的新写字楼、时尚/利基/高端杂货店等。随着越来越多的消费者在网上购物,而不是在传统(或非传统)购物中心购物,这将是一个有趣的现象如果整体市场降温,消费者缩减支出。

那么科技的发展趋势呢?让我们从数据安全开始。根据商业内幕自2018年初以来,至少有19家零售商和消费品公司遭到黑客攻击,信息可能被盗。这些入侵大多是由黑客利用的支付系统缺陷造成的。此外,根据毕马威(KPMG)的一项研究,19%的消费者表示,他们将在一家零售商受到冲击后完全停止购物,33%的消费者表示,他们将在较长一段时间内暂停购物。从系统的角度来看,网络安全和隐私仍然是投资的重点。

此外,在数据和分析领域,零售行业继续向人工智能、机器学习和智能自动化(包括机器人过程自动化(RPA))解决方案和能力转型,以更好地利用运营数据和更灵活的云平台。

今年将是零售业多事之春。以下是2020年重要的零售技术趋势。

什么是适时…什么是永恒

最近,我与我们的一位商业领袖开会讨论一份修订后的组织愿景文件。愿景的清晰对我们很重要(对于任何企业都应该如此),我们努力确保声明和支持能力的一致性。在讨论内容时,他很快强调了愿景的要素及时的(现在/未来6-8个月很重要)vs。永恒的(这对长期竞争和比较优势很重要)。这似乎是一个简单的声明,但引起了我的共鸣;我从来没有通过这个镜头去思考过内容。

及时的。考虑到消费者偏好的变化、现在可用的技术、围绕业务流程的竞争压力,以及“必须”完成的项目来满足定义的度量,今天的优先级是什么?投资保持平衡。应对竞争威胁。

永恒的。新的工作方式一旦实现,就成为运行操作的持续结构的一部分。新的解决方案,使我们的业务现代化,并实现长期的价值创造。新的组织人员配备模式以未来1-3年的员工需求为中心,而不仅仅是这个绩效年。灵活的投资模式,使运动与市场-或消费者的偏好变化。创新整合——而不仅仅是一个独立的团队去做“新酷”的东西。

随着零售业转向,重要的是要考虑对人员、流程、数据、技术和合作伙伴的投资是否及时;什么是永恒的?你投资的目的是为了跟上潮流,还是为了一个预期的未来?这种想法对一些组织来说将是一种挑战,并被其他组织热切地接受和追求——从而在市场上脱颖而出。

探索新技术


数据/分析。永恒的。随着企业找到新的和不同的方式来利用他们的数据,这仍然很热门,也将永远是优先考虑的问题。对于零售业来说,分析和数据的优势在于需求预测和供应链规划。此外,通过数据和系统的结合以及监测库存/缺货(货架上、仓库中、运输中)的传感器,更好的库存可见性将继续使灵活的转变成为可能。分析成为组织结构的一部分——这一技能集现在和未来将成为每个团队的“一部分”——而不是独立的团队。对于有规模的零售商来说,一个集中的数据科学/数据发现/决策科学团队在支持业务中的报告、BI和分析方法方面很有用。

优势分析。永恒的。物联网解决方案依靠集中的、基于平台的解决方案从设备中收集、存储和分析传感器数据。基于以云为中心的模式构建的平台解决方案需要可靠、低延迟、高带宽的网络连接,这对于那些位于缺乏强大、可靠网络连接的地理位置的资产的企业来说是一个挑战。当还必须共享大量数据时,这是一个更大的挑战。对于边缘分析,一个基于云的中心平台对于管理和开发基于设备群体的分析应用程序和模型至关重要,这些设备部署在边缘时,会针对特定的实例和场景进行定制。Edge分析允许运行各种需要更强大计算的机器学习、预测和规定性模型环境。随着零售商努力管理跨渠道、多个不同的全球地点的数据驱动决策,边缘分析是一个近期真正的机会。

区块链。不是及时的,也不是永恒的……当我们了去年多年来,我们一直听到区块链的热议,但在零售领域,这还不是一个现实。比特币和其他加密货币受到追捧的原因之一是,如果加密货币能够保持交易的“廉价”,那么它们提供了一个绕开“昂贵”支付形式、购买便宜得多的东西的机会。从消费者的角度来看,对加密货币有巨大需求的潜力,但目前建立数字钱包、进入加密货币交易所并开始购买比特币是一个相当复杂的过程。而且,一些加密货币市场的安全性并没有得到保证。在零售业,未来有潜力利用贸易促进管理/贸易支出、产品采购、货物保修跟踪和产品原材料跟踪和跟踪。预计大型咨询公司和技术合作伙伴将继续为行业探索和发展可行的应用程序。

Microservices架构。永恒的。麻省理工学院斯隆管理学院(MITSloan Management)与埃森哲研究公司(Accenture Research)联合进行的一项调查显示,67%的c级高管希望替换所有的核心遗留系统。在零售领域,我们知道这是不可能的,原因有很多(成本、与多个后台系统的联系、工作中的专业知识、潜在的停机/停机等)。还有一种选择,即“现代化”旧的遗留系统,同时向云计算能力投资新的资金。其中一个推动者是微服务体系结构。微服务软件体系结构允许将系统划分为许多较小的、独立的和独立的服务。每个服务都是灵活、健壮、可组合和完整的。它们作为自治流程运行,并通过api相互通信。微服务创建了一个可伸缩、灵活和弹性的IT体系结构,允许现代应用程序和遗留应用程序并行工作。每个微服务都可以在不同的平台上用不同的编程语言实现。 Almost any infrastructure can run in a container which holds services encapsulated for operation. Since these containers can be operated in parallel,现有的基础设施更容易维护.随着零售商寻求现代化,微服务将成为新的IT体系结构的重要组成部分。

人工智能。永恒的。人工智能(AI)被定义为智能机器,它通过感知、理解、行动和学习来扩展人类的能力,让人们取得更多成就。消费者现在通常使用人工智能驱动的技术,从手机到汽车,以及所有两者之间——舒适地共享数据,以实现人工智能驱动的个性化体验。随着情商(EQ)成为人工智能的关键区别所在,零售业将看到产品和服务开发方式的持续转变。人工智能在理解不同消费者的需求和欲望、个性化服务和驱动需求方面发挥着核心作用。正如我们去年所讨论的,个性化将继续是零售商的优先事项——这在网上尤其重要,也将促进零售商和CG制造商之间(在定制产品方面)的新合作。

网络安全。永恒的。新兴技术的快速扩张使新功能得以实现,并提供按需服务,这增加了威胁零售商业务的安全风险。快速的业务扩张可能意味着零售组织在单个流程受到威胁时很难确定谁对其负责。随着攻击表面在系统、设备、人员、合作伙伴和基础设施之间不断扩大,显然,将技术作为增长的关键驱动力可以扩大复杂网络攻击的机会。正如我们今年所看到的,零售企业和安全领导者越来越关注连锁安全战略和网络防御能力,以加强商业弹性和品牌信任,这在当今的零售环境中是非常重要的。零售商必须建立全面的威胁保护,考虑到客户、雇员、承包商、供应商、应用程序和系统。考虑超越周边防火墙,以确保云、移动和物联网操作和数据的安全。

首席“数字分析-数据-信息-技术转型”官不断发展


及时的。当“大数据”风靡一时的时候,我们突然在许多组织中有了一个新的角色——首席分析官和/或首席数据官。随着大数据的出现和消失,云平台不断发展并成为主流,分析已经成为大多数主要业务集团的组成部分——而不仅仅是一个共享服务团队(或COE)——这些专门的角色也有了。由于许多入门级职位现在需要数据工程、光分析和使用数据来发现见解的能力,大多数组织不再需要首席分析官,因为分析现在是日常业务的一部分。首席数据官的角色仍然是由许多组织作为ERP的扩散,分散的数据集,和一般spaghetti-mess最主要的零售商和消费品公司的后台(主要是由于经济增长通过收购,竖井式管理,运营公司模型,新的数据来源等等)意味着某人需要有一个关于什么在哪里以及如何利用它的大图!

数字呢?首席数字官呢?你如何定义“数字化”?在一些大型咨询公司,数字被定义为从分析、Salesforce、CRM、架构到量子的一切。在零售领域,有数字营销。数字客户体验。(数字)忠诚平台。数字CRM平台。数字供应链。数字店内体验。 Digital communications. Digital systems architecture. Digital POS. Digital, digital, digital. It means different things and everything. So how can one person be the chief digital officer? And how does this differ from the chief technology officer (CTO) or chief information officer (CIO)? The reality is that every aspect of the business is infused with (or will be infused with) some aspect of “digital.” And in the next 12-18 months, digital transformation will be overused and eventually作为业务将只关注于“转型”。就像“大数据”一样,“数字化”将成为我们做生意的方式,下一个所谓的转型将到来。

现在亚马逊送货

及时的。就像我概述了2019年我住在亚特兰大,我们在I-20号公路Oconee湖边有个小地方,离亚特兰大东部大约90分钟的路程。我注意到,在过去的两年里,每次我开车去湖边,都会看到拖拉机拖车向西驶去——每辆拖车上都有三辆全新的亚马逊送货货车。

今年8月,联邦快递终止了亚马逊的配送业务,实际上结束了与这家美国最大零售商的国内合作关系。联邦快递表示,与亚马逊的地面送货合同将于8月底到期,该公司将不再续签合同,并将专注于其他零售商的业务。

亚马逊正在有效地构建一个更高效、更可扩展的递送平台(车队、网络、增长模式),是联邦快递和联合包裹的主要破坏者。正如亚马逊(Amazon)颠覆了零售行业,同样的事情也正在货运行业发生。这些大公司面临的挑战类似于零售商与亚马逊零售所面临的基础设施、技术、创新思维、运营模式/管理费用挑战。加上这个亚马逊拥有一半以上的云业务(基础设施即服务)市场,你有一个灵活的,创新的,资金充足的,拥有顶级数据平台的竞争对手,一个新的交付特许经营模式。

亚马逊可以很快进入大品牌的仓储和库存完成领域,他们现在已经通过亚马逊的fulfillment为小品牌和大型消费品品牌在CG仓库中做了。亚马逊成为一站式的后台供应链解决方案,允许零售商专注于前台办公、消费者参与和品牌建设。

2020年的流行语

每年,我们都会强调技术和咨询-供应商-合作伙伴领域的“热门”词汇。这些话意在暗示价值——或值得购买的东西——大多数时候,事实就是如此!以下是一些可以添加到你2020年“宾戈”卡片上的热门词汇。随身携带这个与你在GroceryShop, ShopTalk, NRF, Oracle, SAP, SAS, Microsoft,和JDA零售活动。当然,还有凯西·霍特卡的晚餐——一如既往,你绝对会有很多宾果!

金博宝彩票数字转型、人工智能和机器学习(似乎仍然总是在一起使用)、智能自动化、RPA、微服务、个性化、Shoptalk/GroceryShop、消费者体验、客户旅程地图、数据泄露、区块链、亚马逊、无人机。

宾果!