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09/18/2020

前4名假日季节陷阱零售商今年面临(以及如何解决它们)

导航节日季节内的“新正常”的制约因素“为许多顶级品牌和零售商证明了具有挑战性。大流行推动了电子商务需求急剧上涨,这在整个旺季都不会缓解;事实上,66%的购物者计划增加他们在2020年假期期间的在线购物。

在超越客户期望的同时满足这些不可预测的需求在科夫迪德世界中更加困难。零售商应该拥抱灵活的履行产品全渠道技术帮助他们解决疫情造成的供应链中断保持客户忠诚度。这是四个顶级峰顶假期陷阱零售商正面临着今年的最佳实践,用于导航它们。

库存管理变得更具挑战性

由于政府的任务和爆发,商店和仓库开放和关闭不可预测的,订单管理系统(OMS)已成为最大限度地减少订单延误和分配股票的必要性。如果履行位置因任何原因关闭,零售商应该使用路由规则配置将产品分配给更少的受影响的位置。零售商应该利用上一个假日季节的数据,或者早些时候在大流行,确定需求热点,因此库存可以定位在最佳位置,商店可以适当的人员人员。

对全球、跨渠道库存可见性的需求至关重要。当库存放置不当时,订单履行成本会随着分批发货和加快运输而增加。零售商需要知道他们在配送中心、商店中手头有什么,所有地点的可用承诺(ATP)是什么,以及计算运输时间。在这种动态时期,特别是在假日旺季期间,要想准确地满足消费者的预期,首先要了解库存情况。

2.使用自动化不正确

仓库里的自动化设备和机器人在这个假期里前所未有地大受欢迎。自动化有很多好处,特别是从安全性和效率的角度来看。自主移动机器人(Autonomous Mobile Robotics, AMR)可以帮助员工挑选、包装和装运订单,同时遵守社交距离,减少团队成员之间的互动。

除了安全福利外,在我们的履行中心中发现了联系人的径向是与机器人协助的效率的两倍,因为它们能够消除过程中的非价值添加步骤,例如步行距离。

然而,零售商不能依靠自动化来帮助划分他们的员工旺季。这是一个常见的缺陷,因为品牌需要确保他们拥有必要的吞吐量并确保有足够的劳动力 - 手动或自动化 - 从门出来。

机器人仍然具有适用性的局限性,因为它们通常被编程为奇异流量。人们更适应处理基于规则的任务的不同产品或例外。精明的零售商已经意识到他们仍然存在需要显著扩大员工规模对于假期而且应该将机器人视为一个值为辅助员工,而不是替换它们。

3.路边接收挑战

零售商面临着前所未有的网上订单需求,因此,他们在这个假日季将优先选择网上取货(BOPIS)和路边取货(BOPAC)。研究显示,消费者喜欢这些更安全、社交距离较远的购物选择,在最近的一项调查中,40%的受访者表示,网上到商店的实现选项让他们更有可能从该零售商那里购买商品。然而,许多零售商仍然没有技术(例如,订单管理、商店履行)或流程来无缝地执行这一操作。

为了适应这种流行度的上升,零售商需要全渠道技术这为不同的实现模型提供了灵活性和可伸缩性。零售商还必须适当地培训门店员工,以有效地处理BOPIS和BOPAC订单。各大品牌甚至可能想要彻底重新检查他们的实体店设置,以创建清晰的、指定的区域,方便取货。

4.交付时间会影响客户的服务

在“新正常”期间的交付延迟是不可避免的,而客户服务询问则会升起。零售商需要强大的客户服务策略,以处理这种不便。购物者在订单之旅的每一步中,购物者更喜欢提供可见性和透明度的品牌。

通过沿途的每一步过度汇总客户将减少对客户服务的呼叫。在网站上放置履行延迟消息,项目页面,结帐页面和确认电子邮件的标题是简单的方法,以确保购物者知道履行时间表和任何延迟。

零售商还需要对退货的长期期限进行直接说明,并确保顾客意识到退货和退款的压力在增加。虽然送货延迟是一个挑战,但零售商的透明度将带来回报,并提高购物者的忠诚度。

那些能够将其全渠道策略与COVID-19消费者预期相结合的零售商,将在这个假日购物季取得强劲业绩。在依赖数字产品几个月之后,消费者只会被那些无缝地在所有渠道提供一致体验的零售商所吸引。为了确保礼物在节日期间及时送到家门口,全渠道技术已经成为零售生存的必要条件。

普拉尚特·巴蒂亚(Prashant Bhatia)是微软技术服务高级副总裁径向

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