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06/20/2018

客户体验最佳的十大零售商

在今天的零售环境中,一个好的或坏的客户体验可以决定零售商争夺顾客的金钱。那么,领先的多渠道零售商如何通过客户体验(CX)的质量从消费者那里赢得忠诚度呢?为了找到答案,弗雷斯特在其2018年CX指数中对53个零售品牌的CX质量进行了排名,其中包括作为“2018年美国多渠道零售商客户体验指数”一部分分析的42家多渠道零售商。

我们询问了索引的作者Sucharita Kodali(由Alex Makeny的共同撰写)零售商将零售商取代清单所需的内容。

“一般来说,最大的因素是零售商有忠诚的购物者享受店内经验,”科达利告诉RIS。“该名单上的两大零售商没有强大的数字商务存在,但他们确实在商店中拥有强大的商品和服务。”bet188 下载

Newcomer Trader Joe声称,2018年是一名新进入者的多声道零售的顶级地点,但是,Saks Fifth Avenue下降了18个地方。该指数发现了89%的多通道零售客户,他们认为尊重零售商的倡导者,90%的计划与品牌留下来,86%的计划与品牌一起花费更多。

客户体验领导者的收入增长速度快于CX落后者,驱动更高的品牌偏好并且可以为他们的产品收取更多费用。根据对2018年超过110,000名美国成年客户的调查,Forrester的方法措施衡量品牌的客户体验如何增强客户的忠诚度,因此可以获得这些福利。

有关排名的完整列表,下载Forrester的R.eport,2018年美国多渠道零售商客户体验指数(订阅要求)。想了解更多关于弗雷斯特CX指数的信息,点击这里

在这里,我们展示了十大多渠道零售商,它们成功地提供了客户体验,从而创造和维持了客户的忠诚度2018年美国多渠道零售商客户体验指数

客户体验最佳的十大多渠道零售商

2018年美国CX指数中的一名新进入者,杂货店链贸易商乔在多通道零售商中占据了顶级点。

1.交易员乔

2018年美国CX指数中的一名新进入者,杂货店链贸易商乔在多通道零售商中占据了顶级点。八十七名交易员乔的购物者表示,他们的品牌购物的经验很容易。杂货商还为每个负面的令人印象深刻的69个积极的客户体验 - 2018年美国CX指数中的287个品牌中最高。Trader Joe的小型,易于导航的商店格式,策划分类,崇拜私人标签产品,友好的客户服务都帮助它实现这一点。其顶级地位的伟大讽刺之一是它具有基本的数字占地面积,没有所有的电子商务存在。

2.好市多

2018年,好市多(Costco Wholesale)上升5位,位居第二。好市多购物者的百分比谁报告了与品牌有效经验高于其他人多渠道零售商测量。好市多为顾客提供了慷慨的退货政策和新的交付选择

3.内马马克马斯

内曼·马库斯提供各种高档服装,配饰,珠宝,美容和装饰家居产品。其门店的体验与占销售额三分之一以上的在线平台紧密结合。

4.爱好大堂

爱好大厅今年搬走了一个地方。自70年代以来,基督徒拥有的工艺店一直在运营,并继续在Forrester名单上排名高。

5. BJ的批发俱乐部

会员仓库俱乐部具有忠诚的关注。今年搬到一个地方,BJ一直在投资,以保持以下内容,推出一个新的去年的移动网站,熟食店提供全渠道的体验,让会员更容易浏览,研究和节省购买。它使用预测分析与机器学习协助购买决定,证明他们想要的库存会员,并拥有部署了下一代计划和执行解决方案更好地了解顾客和购物篮信息,并分发个性化的促销活动。BJ's也扩大了与Instacart的合作当日送达确保为购物者提供更多的购物便利选择。

6.丝芙兰

美容零售商是今年名单的新人,但独裁地抓住了一个顶部。零售商掌握在商店的客户体验,购物者可以在购买前测试和尝试产品,也有编织技术和数字体验进入其砖和砂浆。这是测试小格式商店哪个整合各种数字工具在商店访问之前,期间和之后优化购物者体验。

7.巴恩斯和高尚

Barnes & Noble在榜单上上升了12位,成为2018年排名上升幅度最大的一家。Barnes&Noble继续与亚马逊打架和其他书商为客户。不过,这份指数报告称,巴诺最忠实的顾客发现,其员工特别有用,其数字内容和上门提货等服务也很有价值。它的实体位置还有助于将读者与作者联系起来,这创造了数字书商无法复制的独特的忠诚机会。

8.宠物

宠物用品零售商今年下降了一席之地,但是已经建立了一个忠诚的客户群与建立社区的店内活动。Petsmart购买了最大的电子商务宠物食品和产品网站Chewy.com去年收购了33.5亿美元。它还部署了解决方案改变其定价能力通过战略性的、数据驱动的方法,保持宠物购物者的回头率。

9.诺德斯特姆

虽然其他百货商店零售商已经挣扎,但Nordstrom仍然位于客户体验前十名。零售商一直在努力重新发明数字时代,与去年相比,通过其数字能力产生了18%的销售增加,而前一年则通过其数字能力增加。它的数字投资也包括任命第一个首席数字人员获取两种数字零售技术公司:Bevyup,数字销售工具背后的创新者,以及一系列植根于会话商业的平台。在砖块和迫击炮侧,它提供购物者大量以客户为中心的服务它还开业了第一个独立的男士商店将一些最新的零售技术与更传统的客户服务结合起来。男装店是一个更大项目的一部分——计划于2019年开业的36.7万平方英尺的旗舰店。与此同时,这是3000平方英尺Nordstrom本地商店尝试没有专门的库存,但有大量的客户体验。

10.宜家

瑞典房屋店继续提高客户体验。商店提供带自助餐赛的咖啡馆,为儿童和更多播放空间,拥有忠诚的粉丝群。现在它正在推进数字空间增强现实(AR)应用因此,购物者实际上可以摆放家具。它也有获得招聘信息是一个连接的在线平台使用自由职业者的消费者来处理家具汇编等工作。