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03/19/2015

移动矛的尖端

手机营销在零售领域非常流行,而统计数据也推动着这一趋势的发展
人遐想的趋势。世界上使用移动设备的人比牙刷还多,约75%的美国人承认在卫生间使用移动设备。全球移动宽带连接的数量是固定宽带连接的三倍。有14个国家拥有超过1亿的手机用户,仅中国就拥有12亿用户。在美国,超过40%的消费者使用三个或更多的渠道购物,大约80%的消费者使用智能手机购物。

为了应对这些移动应用趋势,2014年美国市场营销者在移动营销上投入了约150亿美元,占所有数字支出的四分之一。约78%的美国零售商计划在2015年加大对移动营销的投资。

移动营销的下一个前沿是什么?在德克萨斯农工大学(Texas A&M University)梅斯商学院(Mays Business School)零售研究中心(Center for Retailing Studies)举行的为期两天的思想领导力会议(Thought Leadership Conference)上,一组来自学术界和业界的领先移动营销专家就这个问题进行了头脑风暴。他们的结论是,手机营销可能会在以下几个领域发生转折性的变化:手机购物者营销、广告、促销、渠道、供应链、游戏和服务。

首先,移动营销将不再是独立的,而是与SMACIT(社交、移动、分析、云计算和物联网)整合在一起。在移动购物者营销中,关键趋势将包括企业在购物过程的不同阶段接触购物者,从购物触发到购物后的社交媒体行为。营销人员将越来越多地利用移动媒体和设备来吸引全副武装的购物者,即使顾客倾向于比较价格和对交易敏感。手机广告将从简单的横幅/显示广告演变为增加上下文信息,以提高用户粘性。

随着从小型智能手机到平板手机再到平板电脑的移动设备形态各异,移动广告将在设计上变得更加响应性和动态性。随着卡联移动产品和一键支付的出现,移动促销将无处不在。更多公司会在多个手机平台和设备上进行A/B测试。零售商将从单纯的地理定位转向更多的行为定位消费者的促销优惠。

移动营销将成为全渠道营销不可或缺的一部分,全渠道营销将专注于线上和线下整合营销、产品分类、产品退货管理和无缝体验管理。移动渠道将越来越多地用于搜索、发现、订购和跟踪与购物相关的信息。

更多的个性化,二手市场和教育将是普及手机游戏的关键。手机游戏的表现将因图像效果、题材一致性、非线性奖励结构、设备优先性和个人vs群体身份而得到提升。

文基•尚卡尔(Venky Shankar)是德克萨斯农工大学(Texas A&M University)梅斯商学院(Mays Business School)零售研究中心(Center for Retailing Studies)营销学教授、科尔曼营销讲座教授、研究主任。欲了解更多有关该项目的信息,请访问http://mays.tamu.edu。

*图表由移动营销协会提供