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03/24/2021

Target 's Store of the Future: Up Close with Frank Bruni

一个男人穿着衣服和领带微笑在照相机

随着零售商们在疫情中如日中天,很少有零售商能够像塔吉特(Target)那样,将实体零售与数字零售结合起来,为客户服务。由于在COVID - 19爆发前建立的全渠道实施基础,该公司能够迅速提高其能力,以便在健康危机期间在几乎所有无接触的环境中满足消费者:在家里、在马路旁和(安全地)在商店。

我们与Target食品和饮料供应链高级副总裁Frank Bruni进行了交谈CGT/RIS执行理事会成员,介绍这些行动,以及他就零售店前进的角色的看法。(提示:它声称一个非常大的主演部分。)

RIS:目标是一个引人注目的成功故事因其在大流行期间的微观履行能力。关于这一成就,你能分享些什么呢?

多年来,我们一直致力于将实体店作为全渠道体验的中心。因此,到2020年,我们有了一个持久的、可持续的和可扩展的商业模式,在前所未有的一年里,使Target能够继续为客人提供安全和方便的购物体验,无论他们选择什么时候购物。

毫无疑问,在我们开始这一旅程时,我们并不知道我们将面临一场大流行病及其所有相应的挑战。但当我们的运营的灵活性和可扩展性受到压力测试时,我们的Target团队勇敢地迎接了挑战。我们的团队将继续是塔吉特的核心和灵魂,绝对忠诚为彼此和我们的客人而出现

欧共体成员股份

你什么时候加入目标的?
2019年1月

你的床头柜上是什么书?
从头构建伯尼·马库斯和亚瑟·布兰克著

最喜欢的前端货架零食?
好和聚集海盐烤腰果

RIS:同样地,您的团队从您快速加速网上买货(BOPIS)和路边服务中获得了哪些最重要的经验教训?

多年来,我们的安全,方便和鼓舞人心的一站式购物体验有助于目标去年来满足客人和家庭的需求和需求 - 这是我自己和整个目标团队的骄傲。在2020年之前,我们已经在我们的多年路线图的一部分,我们已经扩大了我们的订单拾取和全国各地的服务。这给了我们一个坚实的基础和改善,增强和灵活的能力,以满足一年的一年内的客户不断变化的需求。

例如,在2020年,我们扩展了我们的巨大同日度拾取,并在记录时间内推动各种各样的分类全国新鲜和冷冻杂货店,这样一来,客人在免费的非接触式购物方面就有了更多的选择。我们直接从我们的客人那里听到了这个消息——他们对能在购物车中添加新鲜和冷冻食品的能力感到无比兴奋。

RIS:大流行造成了一些消费者行为习惯的重大改变。你认为哪些转变会持续下去?

自大流行开始以来,客人们转向Target购买必需品等更多东西。当然,数以百万计的客人使用了我们的免接触履行服务第一次安全方便地买到东西。因此,这些服务去年合计增长了235%,而且每天都有客人使用这些服务。

RIS:执行委员会内的经常性谈话主题一直是变化的性质零售和消费品合作。这是如何从你的角度发展的,特别是在去年内?

在目标,特别是在食品和饮料中,我们专注于通过使家庭能够探索食物的快乐来增强访客体验。这是一个关键部分,为我们的客人提供了策划的各种各样的国家品牌,他们喜欢我们的差异化所有品牌组合,只有目标可以提供。

RIS:你希望看到更多的工作在哪里完成?

塔吉特拥有持久的商业模式和差异化战略,这使我们成为零售业的领导者。我们将继续扩大规模,灵活和创新,以满足我们的客人的需求。

RIS:你认为零售店的未来是什么?技术将如何实现它?

这可能是一本书的主题——也一直是——但我个人更感兴趣的是把商店当作“集散中心”。就塔吉特而言,我们遍布美国的1900多家门店充当了“中心”的角色,通过当日送货服务和将网上订单直接送到客人家门口,亲自为他们服务。

刚刚去年,我们的商店履行了超过920亿美元的95%的销售额 - 表明这是我们符合我们达到客人的需求和需求的目标继续提供的一个地区。