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03/27/2017

随着超市的数字化,看看他们的努力如何堆积起来

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新的数字技术终于开始塑造未来的超市,作为个性化忠诚度计划,移动支付和交互式数字标牌等创新,只有少数人的名义,显着增强整体购物体验。

随着更多品牌开始实施这些技术,行业整体站在哪里?以下是超市如何与其他零售段相比将数字转换提供数字转换的破坏,以及他们可以通过拥抱应用感知的软件定义的广域金博宝彩票网(WAN)解决方案来提高其站立的步骤。

数字营销:等级:B +

超市整体肯定意识到需要与身体和数字渠道的客户沟通,并迈出了很大的努力。例如,随着增强商店的网络存在以提供更丰富的产品信息,例如,超市还利用社交媒体来提供即将到来的销售通知,并广告特殊物品的可用性。

最成功的数字营销活动是一个专注于频率和外展质量的活动。当购物者听到品牌时,他们希望沟通在个人层面与他们相关。例如,如果超市在无麸质物品上促进促销,那么他们应该针对具有购买谷蛋白的历史的客户,而不是他们的数据库中的每个购物者。这一相关的目标导致信任,使客户再次带回品牌的时间和时间。

忠诚计划:等级:B-

虽然大多数超市提供忠诚度计划,但有许多方式品牌可以更好地利用它们来推动更高的销售额。最近的研究显示大多数超市(53%)只管理客户的低级百分比,以加入他们的忠诚度计划。因此,参加部分的购物者往往代表总销售额的一小部分(6%-10%)。幸运的是,对于超市来说,这是大多数零售业的问题,而不仅仅是杂货店。

超市通过利用客户数据更好地了解他们最忠诚的购物者,有机会更好地参与这些VIP购物者。这包括更加谨慎地查看他们的交易历史,以确定不仅仅是产品偏好,还可以确定客户完成购买的位置和方式。这将有助于杂货商创造更好的针对性奖励,只有忠诚性计划成员可以享受,从限制时间提供简化的付款方式。

交互式数字标牌:等级:B

虽然一些品牌使用数字屏幕来广告促销或数字熟食菜单,但超市有很多潜力将进一步迈出数字标牌。也许最好的前瞻性用例是微软的“超市未来“ 概念。

在这种情况下,运动传感器检测购物者何时停止使用产品,提示产品信息出现在购物者的眼睛水平的屏幕上。虽然这样的系统需要实现的技术,但包括RFID,Wi-Fi和升级的商店网络来处理增加的数据负荷,这些投资有可能在黑桃中偿还。

移动&Wi-Fi:等级:B

移动可能对超市负有最新的承担,许多杂货商都部署了有价值的移动应用程序,以改善客户的购买过程。尽管如此,许多超市继续看到许多其他零售业的低应用程序采用率。

这是一个原因是店内储存Wi-Fi。许多杂货店在他们的商店里有一段时间,但这些网络可能部署用于库存管理目的,而不是客户。对于大多数购物者来说,4G信号根本不足够深入地进入超市中的移动应用程序的工作。因此,超市应该关注他们为购物者提供的Wi-Fi信号的质量,确保一个与应用程序的一个糟糕的体验不会永远关闭客户。

点击和收集和在线购物:等级:A-

在许多方面,超市实际上在网上购物时击败了其他零售商。例如,在店内提取选项提供在线购买的杂货店,卓越地呈现出更好的客户关系,更长的保留。

这里的未来进步可能通过推荐引擎与工具不同的推荐引擎导致预测功能亚马逊使用使客户建议。由于强大的客户参与,这可能最终导致更高的篮子值。

累计分数:B +

总体而言,超市是在快速的数字转型方面进行的。金博宝彩票与任何快节奏的部署路径一样,始终存在改进的风险和空间。超市有一个很好的机会,可以利用购物者分析,加强与在线和店内的客户的参与,还有新的支付技术几乎每天出现在结账时欣赏客户的机会,通常是购物体验中最大的摩擦来源,变得越来越多。

最常见的是,零售商发现他们的商店网络不是设计用于承载许多这些新技术的负载。添加更多网络容量并不总是解决问题,因为如果许多应用程序只是在不受控制的情况下填充新容量。领先的零售商需要部署应用程序感知的SD-WAN系统,帮助管理整体应用程序性能,以便对客户体验至关重要的应用程序获得对网络容量的优先访问权限。

这些系统将使用高级流量整形和其他服务质量技术,以确保每个应用程序的每个会话都会获得品牌的性能级别。这些“隐藏”系统将是基础设施技术的英雄,为客户提供最佳数字店内体验。

-ricardo Belmar,全球企业产品营销高级总监,Infovista