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05/17/2019

简化商店以简化购物

是时候重新启动KISS理念来帮助重新设想下一代商店了。在KISS的新版本中,它应该代表Keep it Simple and Streamlined,并应用于商店,帮助他们变得更方便和更容易购物。同样重要的是,KISS也应该使商店变得更有生产力、更有效率和更有利可图。

这些都是高度相关的话题,因为它们解决了人们对如今实体店生存能力的担忧,在一个创纪录的关闭和破产时代,实体店正显示出紧张的迹象。KISS还利用了零售商应对紧张劳动力市场的努力。紧张的劳动力市场增加了员工流动率,并推高了人力资源管理成本。

一半的零售商采用自助收银台

20%的零售商在大多数商店部署了自助收银台,使购物更方便;32%的零售商在至少部分商店部署了自助收银台。

一半的零售商将在两年内增加自助收银台

38%的零售商计划在未来12个月内增加或增加商店的自助结账服务,14%的零售商计划在未来24个月内进行部署。

客户服务和满意度是最大的利益

76%的零售商认为,通过在商店中部署自助服务技术,客户服务和满意度是最大的好处

在这种环境下,自助服务技术和功能已经成为商店升级计划和重新设计的首要任务。如今,最成功的商店在全方位服务和自助服务之间取得了平衡。这条线的位置会因不同的零售部门和客户群而不同,但毫无疑问,平衡已经转向增加自助服务能力。