一个大房间
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03/12/2021

未来的商店:Saatva首席战略官员的见解Ricky Joshi

一个男人穿着衣服和领带微笑在照相机
Ricky Joshi,Saatva的首席战略官员。礼貌的Saatva。

将未来的商店视为品牌完全沉浸式广告牌。

这是背后的想法Saatva观看房间商店,旨在重新创建数字体验购物者豪华床垫和家居家具零售商亲自。Saatva.打开门在2019年12月在纽约的第一个观察室和第一架砂浆。

自开业以来,纽约市观景室一直受到粉碎,超过财务期望。该商店以500万美元的年度运行率执行,而预期的350万美元收入目标。

现在,有20个地点计划在未来两年内开放,ris.坐下来Ricky Joshi,Saatva的首席战略官员,揭示Saatva的观看室概念如何定义新的零售店。

一间带大型床的卧室
礼貌的萨特瓦

观察室体验

关于曼哈顿地区的第一件事是它从传统的员工零售模式中离开了“我可以帮助你”门。

它的设计使购物者迅速探索和体验Saatva全系列豪华睡眠产品 - 包括床垫,床单和枕头和设计师床框架- 独立,如果需要,可以使用员工。

“我们的观看室是设计和装备的,重新创造了客户在互联网上与我们在互联网上拥有的数字原生体验,”Joshi告诉ris.。“它被认为是一个自我导游的空间,游客可以与我们屡获殊荣的产品互动,并以自己的步伐了解这些功能,以及在他们想要的时候从我们的睡眠指南接收个性化的帮助。”

为此,商店采用自助服务技术,如片剂和信息站,整个3,300平方英尺的目的地。

“客户可以使用这些技术享受自我导向的购物体验和学习我们的产品,并使用它们可用的技术,”Joshi解释道。“因为我们开始作为数字第一品牌,我们已经善于谈论我们的产品,以便客户自己发现它们很好。”

他注意到,到商店来商店的客户是高度知情的购物者,他在访问之前做了很多产品研究。在他们进入商店之前,数字标牌增强功能会产生最先进的零售环境。

“通过我们与三星的合作,我们利用了整个观看室安装的最新的显示解决方案,移动设备和行为传感技术,为客户创造个性化的体验,”他说。“三星的OMN-D系列在入口处安装的双面显示器允许我们最大化消息传递,降低设备和安装成本,并提高运营效率。”

“看到我们的技术在行动中很高兴 - 客户实际上可以拿起平板电脑并探索床垫的特点,同时躺在那个非常床垫上。”
Ricky Joshi,Saatva的首席战略官员

目前,一面屏幕教育访客和传斯比店内的Covid-19标准和安全措施,而另一个屏幕上的储备和安全措施是纸张评论的卷轴Saatva网站。在商店内,每个床上显示器都配备了移动和网站连接的平板电脑,客户可以了解更多关于他们正在查看的产品或直接订购的产品。

“在行动中看到我们的技术真是太棒了-“客户实际上可以拿起平板电脑并探索床垫的特点,同时躺在那个非常床垫上,”Joshi说。“我们在床上用品展示中使用行为传感技术。当客户与任何纸张,枕头,毯子或其他顶床产品互动时,有关该特定产品的信息出现在与显示屏相邻的屏幕上。

NYC通过数字观看房间

  • 自2019年12月起开放
  • 70%近距离储存
  • 500万美元的年度运行费率与预期的350万美元收入目标

“我们还有一个交互式数字画架,我们在床垫上提供信息,并可以深入解释我们的任何产品在更大的表面上,但它也可以用作绘图板以娱乐孩子作为父母商店。

除了床头平板电脑外,还有一些其他屏幕在整个商店中,共享品牌,产品和工艺内容。技术设计和整合可帮助购物者以自己的步伐体验产品,而无需在他们购物时享受伴随着肩膀,解释Joshi。“这与他们在网上购物的方式非常相似。我们希望我们的观看房间成为在线体验的扩展。与我们的客户可以在线购物并使用我们的聊天功能与客户服务代表联系,我们在观看房间提供相同的自由。“

一个装满家具和平板电视的起居室
礼貌的萨特瓦

收集客户数据

装载有技术的商店具有上面的另一个好处,提供了真正的Omnichannel体验:收集客户数据的能力。

内部吸顶相机Saatva.存储提供有关商店流量和产品交互的零售商数据。在整个商店中,技术的放置是为了与客户体验和购买之旅保持一致,但科技还提供了访问哪个床和他们与之互动的地区的分析。

“我们使用这些数据的学习,提供有关客户想要了解我们产品的更量量量的信息并讲述更好的故事,”Joshi解释说,他也指出了Saatva.零售商无法使用遗留系统或陈旧的库存系统和其他不互相交谈的系统,可以获得完全集成的数字系统的好处,这些数字系统在没有数据问题的情况下连接店内和在线操作。

“我们通过我们的在线采购经验的增强以及因此,我们有效,我们有清洁,信息丰富的数据,我们可以为身体零售发布推出,”他说。

随着零售商扩展此数据非常宝贵。Saatva.有五个新的位置,适用于2021年的工程,其中15个计划计划2022。

“使用客户数据,我们能够比传统零售商更效率,这些零售商在挑选消费者兴趣的强大基地的采摘地点,”Joshi解释道。

“我们认为我们的电子商务数据与我们的店内数据之间的进一步集成,因此我们可以进一步推断并理解我们的店内客户与我们的在线客户。”
Ricky Joshi,Saatva的首席战略官员
一个装满家具和平板电视的房间
礼貌的萨特瓦

基于历史和基准数据,品牌认识信息和销售转换统计数据选择Saatva零售地点。除了根据品牌从在线收入角度取得成功的地方选择物理零售地点,Saatva.还考虑了它具有更广泛的品牌意识的领域,例如华盛顿D.C.,奥斯汀,芝加哥,洛杉矶和旧金山。

“我们的决定是基于客户反馈,数据和零售环境的变化,”他说。“我们将始终寻找区域差异,并在设计商店并选择我们选择显示的商品时考虑到它们,以确保我们有一个涉及该客户的需求和问题的各种各样。”

此外选择地点和分类,Saatva.正在使用其新的观看房间来改善销售点系统进行跟踪销售执行尽可能无缝。“我们认为我们的电子商务数据和我们店内数据之间的进一步集成,因此我们可以进一步推断和理解我们的店内客户与我们的在线客户相比,”他说。

一个房间里的一张大床
礼貌的萨特瓦

Covid-19对零售店的影响

许多零售商在大流行期间成功著名的他们拥有在2020年之前帮助他们的商业模式,萨拉瓦是没有例外

“我们看到了DTC品牌在Covid-19之前进入了物理零售空间的趋势,”Joshi说。“虽然在大流行期间,床垫购买的百分比已在线转移,但总会有人希望亲自体验产品,特别是考虑购买等优质床垫。我们希望能够为这些客户提供服务,并具有提供他们想要的经验的物理存在,并且在您的现场睡眠指南中,个性化帮助的额外好处应该是他们请求。“

Covid-19在NYC观看房间开业后几个月到了,但大多数挑战队面临的萨特瓦面临的挑战与为客户创造甚至更安全的环境有关。

“数字和物理零售经历需要相互补充,保持一致和无缝。”
Ricky Joshi,Saatva的首席战略官员

“庆幸地借助我们零售业空间的自我指导性质,我们已经将我们的零售环境相当容易地调整了CDC和NYS所提出的指导方针,”他说。

在客户访问之间,将平板电脑进行消毒并重置,以确保它们突出显示与它们对应的床垫相关的产品信息页面。Saatva还有能力更新现场显示或从远程位置。该公司在奥斯汀的营销办事处能够在可用的情况下更新和分享新的品牌信息,产品视频和最新内容。

一间带床和书桌的卧室

“后Covid-19,将返回商店和返回面对面的互动,客户将欣赏消毒水平和社会距离的服务零售商提供给他们,”Joshi说。

包括零售体验中的智能技术,使购物过程无缝和高效,对维护后科迪德的重要性是重要的,“他推荐。“这使得能够在零售环境中控制旅程的客户更好的经验。”

他还表示,由于未来,他期望较小的零售足迹,因为DTC公司在访问陈列室或商店时,DTC公司将不需要占据教育体验的占用经验。

“在客户访问之前,品牌将允许他们的网站做更多的教育和销售。我们认为客户将继续利用自己的数字设备进行教育,了解他们正在考虑的产品,并准备好在进入零售空间时完成购物。我们为店内70%的近距离感到自豪。当客户访问我们时,他们已经非常好了解我们的产品如何增强他们的睡眠经验,只有一些剩下的问题。我们还觉得客户将更长的距离,因为床垫如床垫,所以我们可以更具战略性,我们在我们开放物理位置以最能为客户提供服务。“

他对寻求在数字和物理存在之间实现平衡的其他零售商的建议是:“数字和物理零售经历需要相互补充,保持一致的和无缝。我们将永远是一家数字第一家公司,所以对我们来说,物理存在是一个将我们的在线品牌带到生活中的机会。“