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04/28/2021

随着AI引擎的发展,星巴克增加了100万以上的忠实用户

坐在车里的人

在星巴克美国公司第二财季的营业销售额中,有一半以上是这类产品受其奖励会员的推动,随着90天活跃用户的增加,公司增加了100多万。

这使得星巴克奖励的忠实会员总数达到近2300万。

与此同时,通过其移动应用程序完成的订单占第二季度交易的26%,比去年同期增长了18%。该公司已经采取措施降低该计划的准入门槛,导致大量更偶然或更低频率的客户加入。

“我们仍然看到高频整体的计划,”布雷迪布鲁尔说,星巴克执行副总裁兼首席营销官,“但偶尔看到这些客户有什么伟大的加入,我们也看到,显著提高频率和花的成员就像我们做的高频成员加入。”

得益于美国公司自有零售市场销售额的增长,该季度全球收入增长了11%,达到67亿美元。这一时期美国商店销售额增长了9%。

虽然他没有提供时间表,但星巴克总裁兼首席执行长约翰逊(Kevin Johnson)说,星巴克计划将忠实会员数量增加一倍。因此,它正在采用新的方式来利用消费者数据,这样它也可以为非奖励会员提供个性化的优惠和体验,利用包括Amperity在内的合作伙伴关系。

星巴克还在其名为“深度酿造”(Deep Brew)的人工智能引擎上分享了更多细节,该引擎为消费者提供个性化的服务和建议。该技术目前在数百家美国商店提供自动每日库存订单,以支持合作伙伴的日程安排。

Johnson说:“Deep Brew驱动着我们在美国各地的零售领导者使用的流感流行仪表盘。”他指出,该公司正在使用预测分析对全球主要市场的疫苗接种进展进行建模。

他补充说:“我们在人工智能方面的工作是为星巴克提供潜在的预测模型,让我们能够释放合作伙伴,做他们最擅长的事情,与顾客建立联系,并提供世界级的客户体验,从而推动伟大的人类重新联系。”

星巴克还在继续投资提高免下车通道的吞吐量,包括员工手持订单设备。在此期间,得来速销售拉动了净销售额的50%以上,比流感爆发前的水平增长了10%。

星巴克计划今年在北美重新开设800家门店,目前计划已完成70%。

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