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06/29/2020

社会疏远证明是甜水的耳朵的音乐

丽莎约翰斯顿
总编辑
丽莎·约翰斯顿头像
查克苏克兰克

如果对零售商的运作更大的压力测试而不是大流行,我们无法想到一个。

甜水,一家近10亿美元的音乐零售商,在冠状病毒健康危机期间的意外的非必需零售受益者中,发现自己在一个完美的风暴中心。With store closures and stay-at-orders pushing people indoors, many elected to learn new instruments and purchase new tech like iPads for all those Zoom calls.

对甜水公司来说,这意味着5月成为其41年历史上销售额最高的一个月。这是公司创始人查克·苏拉克(Chuck Surack)在交谈时注意到的一个细节RIS考虑到其许多核心客户目前的状况,该公司将在美国上市。

他表示:“我几乎不好意思这么说,因为我知道很多企业和人们都在受苦,但我们现在已经有10周绝对创纪录的时间了。”

虽然冠状病毒引发的销售飙升并不完全是前所未闻的故事, what’s notable about the Fort Wayne, IN-based Sweetwater is that it had just finished building a brand-new 500,000-square-foot warehouse in February, completed as part of a larger goal to decouple its fulfillment tech from its CRM and other systems.

IT高级副总裁Jason Johnson表示,虽然这家零售商长期以来一直将零售技术作为其前端,但其DC技术还有很多有待改进之处。随着该公司成长为头号在线音乐零售商,这种传统技术阻碍了它的快速迭代和利用集装箱化、微服务和各种新兴应用架构来帮助现代卖家保持敏捷。

甜水在其商店里有一个双层滑块。

甜水在大部分地建造它的技术内部,一个过程约翰逊描述为Catch-22。“当您自己构建一切时,您可以拥有任何您想要的东西。当你可以拥有任何你想要的东西时,你开始以不同的方式思考[和]只接受自己自己建立东西,因为没有任何东西足够好。“

(它与供应商合作,为某些服务,例如fast为其网站上的内容分发网络,4D为其客户关系管理,谷歌为现场集装箱产品。)

该公司花了大约一年的时间从头开始建造新仓库,并于今年2月搬迁,目的是在整个夏天测试系统,为至关重要的第四季度做好准备。

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进入Covid-19,留在家庭住宿订单和大量无聊客户,团队在黑色星期五级订单量期间发现其最脆弱的技术时刻。虽然它有库存,以满足前所未有的需求 - 提前订购以填补新的DC - 汇总订单与遥控器和部分远程团队作为压力测试,如其他问题。他的许多员工在家里,苏克兰和他的家人在家里休息,花了六个星期的帮助包装盒。

从测试角度来看,环境最终成为伪装的一点祝福,允许团队立即发现一个月才发现要删除的问题。然而,在团队之间打破障碍被证明是最大的挑战之一。

杰森约翰逊

解耦和微体系结构意味着当要在所需的改变时,球队能够快速移动,因为当需要进行更改时,它们不依赖于其他服务。与此同时,员工被迫以新的方式努力解决错误。虽然在非拥有的新技术堆栈上面对不熟悉的不熟悉的错误时,可能很诱人可以通过,但是首次远程解决问题 - 以创造性方式沟通和协作的启动员工。

即使对于灵活的团队,它也被证明是一种巨大的转变。约翰逊承认,他低估了让人们在同一页面上的努力,并在出现问题时始终如一地注意到他们周围的人,并且他引用了甜水的积极文化适应性,作为其成功的主要原因。(“我们在组织中真的没有改变厌恶者。”)

像大多数零售商一样,甜水现在发现自己为不确定的未来写了一本剧本。它同时准备在建造新商店的同时持续转移到电子商务,预计将于Q1 2021完成。

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尽管它受到了新的客户群,但其核心客户 - 工作音乐家 - 在健康危机期间看到他们的收入蒸发。招聘市场周围的整体不确定性及其对自由裁量收入的影响无济于事。

尽管如此,Surack仍然对公司的未来非常乐观。他指出,作为一个私人拥有的公司的利益,这是一个没有享有股东价值的私人公司,并确信对客户服务的激烈奉献和1,800名员工是最好的商业计划。

他指出:“我坚信,如果我们一直为客户做正确的事情,钱的问题自然会得到解决。”“如果你连员工都照顾不好,你又怎么能照顾好你的顾客呢?”

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