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    03/12/2021

    前进的简单路径:与Oracle的Michael Forhez关闭

    丽莎约翰斯顿
    总编辑
    Lisa Johnston档案图片
    一个男人穿着西装和领带

    花一些时间与Michael Forhez,你可能会在头脑风暴会议中找到自己,也许甚至是存在的讨论,甚至没有意识到这一点。

    With more than three decades of diverse consumer goods and retail experience that bridges the retail/supplier chasm, the global managing director of consumer markets at Oracle’s Industry Strategy Group draws from this unique perspective in his pursuit to transform the CG industry through open dialogue and constructive debate.

    我们花了一些时间与Forhez聊天,他也为作为CGT / RIS执行理事会的联合主席,关于什么可能是最令人兴奋和最具挑战性的消费者,该行业曾经负责服务。

    里斯:让我们从您在职业生涯中学到的一些东西开始,这些东西已经塑造了您当前的零售观点。

    我的职业生涯开始作为Revlon的一个地区经理,这是一个很好的开始,因为我负责四州的四州领土,包括12个分销商。我从真正的专业人士那里学到了我的贸易工艺,也从我公司寻求的消费者追捧。

    我不仅仅是如何向专业买家销售,而且如何了解最终用户的希望和梦想;意思是,我的产品的承诺躺在一个美丽对购买它的人意味着什么,不一定,肯定不仅,我或其他任何人。顺便问一下,这是销售和服务之间的区别!

    欧共体成员股份

    你有多长时间oracle?
    四年弥补,这是4月!

    在大流行期间,你在拾起了什么新的习惯或爱好?
    我是一名旅行车,将在4月份开始,拍摄75-100英里的周末骑行。我在美国骑自行车有2022个目标。

    一旦这样做是安全的,你期待着旅行在哪里?
    我的伴侣是文化人类学的公爵教授,我搬到了意大利威尼斯,就在大流行前,期待在那里五个月。我们过早离开,希望在明年或明年更新该项目。

    收藏Netflix / Amazon / Hulu Binge系列?
    我们刚刚完成Sherlock.与本尼迪克特·坎伯特。很有意思。我们刚开始女王索诺,为一个超酷的女人在南非扮演詹姆斯邦德角色。

    你正在阅读什么?
    值得信赖 - 最聪明的品牌如何击败犬儒主义并弥合信任差距由Margot Bloomstein,和鼓舞人心的领导者由Gifford Thomas。

    零售是完全不同的,那么等等的剧院,服务和承诺,一切都在成熟,通常是丰富的,百货商店或沙龙内。今天,我们的扩大范围和手段是服务更加联系,苛刻和辨别者的购物者。购物者可以在任何地方购物。一个购物者在他们的指尖上有产品信息。一个购物者,如果他们是“影响者”,而且会告诉世界他们对那种产品的看法,全世界倾听,同样决定。

    临时价格减少的日子,广告中和“堆栈 - IT-HIGH,WATH-IT飞行”不再是足以诱惑的。零售业通过批量生产,分销和营销时期来满是一个全面的客户体验现在为更有趣,有用和真实的买家卖家关系奠定了阶段的观点。

    尽管在这一部门的历史和挑战性时刻,但我认为这可能是一代人中最令人兴奋的时间,因为我们探索新的流程和新兴技术,包括带有个人数字助理的直接消费者,所连接的部署设备,AR / AI,边缘计算和无摩擦商业。这些技术中的每一个已经改变了销售和服务的意义。在一起,他们将掀起革命和振兴零售景观,我们才刚刚开始看到并欣赏的轮廓。

    里斯:你经常谈论和写在零售的黑天鹅。这与今天的环境一致吗?

    为了解释Leo Burnett Marketing Legend,Rishad Tobaccowala:“未来不适合过去的集装箱。”在昨天或今天的挑战中解决了什么工作明天或之后的一天都不一定工作,这是令人难以置信的生活,这已经不够了。作为领导人和经理,重要的是我们不仅想想“盒子外”,而且还要在“新箱子”中思考。这是愿景焦点的地方,其中突破表现出来,并建造了财富的地方。

    Taleb的黑天鹅论文,我经常调用,出色地提醒我们,大事实际上都发生了。问题是我们是否正在注意到他们,同时试图弄清楚如何利用或防御他们。

    例如,一年前,许多零售商在他们的布局中调整了调整,试图通过使用单一方向过道更安全地指导购物者,其中一些为老年人设定特殊时间。对于时刻有用,这些仅代表了停止差距措施。从那以后,我们已经看到加速采用购买在线拾取店,使用储物柜的使用,并更加依赖于家庭送货。遍布角落几乎没有收银员的前端测试前端。仔细考虑一下,因为这不是很久以前我们认为扫描仪,更换收银机,是一个很大的事!

    今天,我们面临着我们希望近距离的全球大流行。也就是说,并非所有企业都会及时存活,无论是通过缺乏资源和/或其适应能力/愿意。其他人看到机会,非常积极地移动,重新想象未来的商店看起来像这一天。

    黑色天鹅事件,无论是积极的还是否定,无论是不可能的,都会介绍意外的机会和助理风险。我们理解这一点的能力,实际上是我们在处理它的情况下,决定了我们的弹性这个机会。

    里斯:零售商和制造商之间的权力平衡已经转移了一点。前进的道路是什么,以便到达两侧的成功 - 以及零售商和供应商更有效地合作的是什么?

    从我的职业生涯开始,到现在,我一直在努力寻求解决贸易伙伴之间的自然紧张局势。是否通过使用经验证据引导早期类别管理工作(思考GMROI),或用于营销和促销费用(想想MMM和TPO),我们在大多数情况下都能够管理我们的差异化议程,成为您的品牌/供应商或批发商/零售商。

    现在是什么不同的是对消费者的更深识别和我们的服务,而贸易伙伴关系的封闭环路本身就是历程。同样,私人标签现在已经升起了索取其合法的地方作为国家品牌的替代品,而不仅仅是作为价值差异化,而且随着产品的每一点,在某些情况下,他们对立的情况优于他们的对立面。

    至于我们与众不同,知道和爱的伟大品牌,他们也通过品牌社交媒体平台和DTC产品来寻求与消费者的一对一关系来适应时代。

    如果双方愿意,前锋的道路实际上非常简单。它依赖于认识到消费者/购物者的任何地方,无论他们在哪里生活或工作,在他们所在的情况下,他们可能需要的状态,我们 - 我们所有人 - 都有义务使他们的世界更好。

    我们必须分享,然后,我们所知道的 - 关于他们和彼此 - 我们可能提供我们的真实目的。我们必须持续改进,不仅适用于我们的底线,而且在令人满意的情况下。我们必须认识到世界所需的要求,消费者来望期待和需求,我们致力于可持续的做法,以确保不伤害,为所有人的长期和疗效。我们必须比我们一直在,有所作为。

    这是一个勇敢的新世界!