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05/31/2019

顾客跟踪:重新发明和重新想象的商店体验

精明的零售商正在想尽一切办法更好地了解他们的顾客,以便在全渠道的世界里重塑他们的零售方式。一个丰富的新数据宝库来自于以前数据不太可靠的地方:存储层。

摄像头、传感器、射频识别(RFID)、移动、边缘计算和网络技术的创新让零售商对顾客、员工和商品如何在店内移动有了新的了解。零售商可以将这些数据与其他数据源混合,并应用高级分析来推动战略规划和实时决策。因此,零售商可以更好地了解谁进入了他们的商店,他们去了哪里,他们在哪里花了时间,他们似乎在哪里受挫,在哪里形成瓶颈,他们看什么,试穿和最终购买。这可以影响商店的位置和布局、人员配备、销售、营销等决策,甚至可以帮助衡量商店体验计划的投资回报。

随着渠道之间的界限越来越模糊,这些数据可以支持为客户提供服务的策略,因为他们可以无缝地将数字、移动、呼叫中心、商店和其他渠道整合到他们的购买旅程中。

零售商对店内数据收集的热情显而易见。在零售商已部署或计划在未来两年内部署的门店转型技术中,店内视频分析和beacon /传感器处于领先地位。

充分利用店内数据意味着要有策略地接近它。遵循下面的四步路线图,以确保您正在部署正确的技术来满足企业目标。