衬衫的一个人
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06/09/2021

零售商在2021年打顶客户体验

坐在桌子的一个人使用膝上型计算机
Chewy.com是一个明确的赢家,排名第一,总共220个品牌和39名零售商。

跨行业的品牌必须在大流行期间(CX)策略枢转,似乎零售商对机遇的挑战很好。

在其年度排名,Forrester揭示了13个行业和零售商的220个品牌的得分有很好的表现。为了满足消费者的期望,零售品牌很快就拥抱了金博宝彩票它说,数字转型,增加了新的购物选择,并提出了强调其安全的措施。全部十大品牌中的四个品牌“2021美国客户体验指数(CX索引)“零售商是零售商 - 比任何其他单一调查的行业更多。总体而言,作为群体的零售商看到其行业平均分数没有重大变化(百分比为100分)。该指数排名39零售品牌。

etsy.,其总体上排名第三,是指数的2号零售商,Capitaliz埃德在它的独特的商品各种各样。“T.他的公司引入了诸如分期付款和搜索过滤等增强客户体验的功能围绕预期交货日期,“说Swerdlow

贸易商乔, which ranked third for retailers and No. 4 on the overall Index, earned its high score by continuing to “delight customers with high quality, well-priced private label goods, and ready assistance from cheery Hawaiian shirt-clad ‘crew members.’”

总体上11年出现的Costco为其成员提供了核心需求,如食品,家庭求,药房,反击内用药,小型电子产品和消费电子产品。Swerdlow还指出了Costco的2020年投资电子商务和物流,以满足整体增长。

对于Forrester客户体验指数在线调查,美国消费者2021年,Forrester于2月至4月2021年进行了一项在线调查,共有85,073名美国个人年龄在18至88岁。全部排名列表,下载Forrester的报告(需购买)。下面我们从CX指数中挑选出十大零售商。

CX索引上的十大零售商

  1. chewy.com(整体第一)
  2. Etsy(总体3号)
  3. Trader Joe's(整体排名第4)
  4. Costco(总体11号)
  5. he
  6. PURLIX.
  7. Wegman's
  8. 乌尔塔美
  9. 丝芙兰
  10. HSN.