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11/22/2019

零售个性化:数字与物理的结合

现代消费者渴望个性化的体验,而不仅仅是仅仅基于渠道提供优惠。他们期望的体验是,将他们的个人资料和跨渠道购物行为与天气和位置等实时信息结合起来,以满足他们在购物过程中的即时需求。

在整个企业中统一来自不同来源的数据以及捕获店内数据的需求从未如此强烈过。通过一个通用的数据平台,零售商可以获得客户的360度视角,包括他们的购物历史、行为、偏好等。没有统一的客户数据,就不可能有统一的客户体验。

“大多数数据来源于独立的系统,而这些系统的设计初衷并不是为了与其他任何东西共享数据,”该公司解释说客户数据平台研究所。“将这些数据收集到统一的客户配置文件中的传统方法,如企业数据仓库,已经不能解决这个问题。‘数据湖’等更新的方法收集了数据,但未能有效地组织数据。”

虽然个性化听起来对某些人来说是一个不可逾越的挑战,但有一个解决方案。继续往下读,你会发现如何最好地利用客户数据并个性化零售体验。