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07/14/2020

Paceetters 2020:快速上升的零售高管

零售业的变化步伐从未如此之快。到2020年,零售商们正在创新新的解决方案,使技术的发展速度比他们想象的要快。

按照这种思路,今年的标兵们正在为零售行业的高管开辟一条新的道路。从数据分析到通信、人工智能、自动化、定价等等,我们的2020名荣誉公司包括一组快速上升的零售高管今天领先他们的田地。

RIS的每年的飞石表彰零售高管在零售垂直领域的开创性解决方案。虽然他们的技能各不相同,但名单上的每个人都在大胆地为这个技术日新月异的行业的成功设定步调。

祝贺下面提到的零售商;他们是真正的行业领袖,激发了创新。

Michael Caldwell, Yesway忠诚经理

虽然有时可能会被忽视忠诚技术,但现在比以往任何时候都需要强大的计划。进入迈克尔考德威尔,忠诚于是的,是迈克,自2017年以来一直为方便零售商的忠诚度建立了胜利的步伐。是的,是是的奖励的成长和成功是通过数据洞察力的完全驱动,说明,卡尔德威尔说。

“该计划的性质是基本的 - 客户在购买商店购买商品或天然气时刷卡或扫描他们的应用程序,并获得可兑换免费物品的积分。然而,该计划的“胆量”非常复杂。“

Caldwell与忠诚度计划供应商合作PaytronixYesway的数据洞察部门几乎每天都在了解Yesway的成员,并针对其成员群体实施人工智能驱动的一对一活动。与对照组相比,一个持续的“一对一”活动产生了约9%的支出增长。当AI的二级关卡被植入到游戏中,奖励与每个用户的关系就会更紧密,消费提升率就会上升到28%以上。利用数据来开发具有高度针对性的优惠,已经带来了可衡量的客户访问和销售增长。

他说:“这种参与帮助我们创建并完善了一个易用、高粘性、为我们的客户提供巨大价值的忠诚度计划,从而增加了他们对Yesway的忠诚度,并让他们继续光顾我们的门店。”

展望未来,考德威尔一如既往地忙碌。Yespay计划于今年晚些时候推出,这是一款可以通过Yesway Rewards应用访问的移动钱包。一款在线订购和路边取货应用程序和网站预计将于今年秋季开始试点,并于2021年初在更多地点全面推出。去年11月被沃尔玛收购的Allsup 's将于今年秋季晚些时候推出其首个忠诚计划。考德威尔和他的团队正在用PDI升级所有304 Allsup的门店,这将作为新创建的忠诚计划的技术支柱。

“我能给的最好建议,”这位标兵说,“就是成为一个卓越的人。书呆子并学会拥抱、热爱和使用数据。”

Jennifer Kastner Colato,Store Operations Communications Systems,Lowe的总监

说这是在Lowe的令人兴奋的时间是轻描淡写的。作为商店运营通信系统的主任,Jennifer Kastner Colato花了她的日子导航新的软件要求,并开发改善商店员工经验的方法。当然,这两种东西都是通过承诺提供伟大客户体验的承诺。

她在部署建立的企业任务系统方面的工作Reflexis平台不断探索如何利用动态任务大楼的API,以简化Lowe的用户和支持团队的过程。她目前还仔细研究了公司的沟通工具,以便为其同事重新想象一个个性化和优先考虑的观点。

“这真的是令人兴奋的时间。我们正在进行这种快速的步伐,以确保我们支持客户对Omnichannel购物体验的需求,“喀托尔说。

她的团队正在开发的新技术之一是Lowe伙伴的策划,个性化和优先考虑的任务和沟通。“数据是我们的国王!我们热衷于制作数据驱动的决策,并且当您考虑300,000名用户时,我们能够大大影响软化节省,如果我们为团队提供无摩擦的资源现场,“她指出。

展望未来,喀地和团队正在利用人工智能和机器学习id并实现对任务和培训员工的数据趋势,以满足销售和个人目标。该技术预计将在今年下半年部署。

保持在尖端是低价寄存器两侧的优先级。“客户和员工正在寻找强大的技术解决方案,让他们可以从他们的家和商店无缝购物,并且随着越来越多的路线拾取服务,”她指出。例如,虽然Lowe的路边拾取服务一直在不断发展,但在过去六个月内需要在可扩展的解决方案中提供服务,以满足当今的消费者行为。

Chadwick Hamby,全球电子商务运营高级总监,GNC

Chadwick Hamby在GNC的三年里一直忙。In addition to working on the retailer’s expansion into Canada, the senior director of global e-commerce operations has been navigating the highs and lows of the COVID-19 pandemic, chief of which has included deploying ship-from-store in a matter of just 10 days.

这两个优先事项的帮助和支持GNC的实施一个新的EnVista订单管理系统(OMS)。该系统与Proship的集成使GNC能够接收实时的交通更新,也帮助零售商将其客户体验水平从交易提升到卓越,Hamby说。

任何经历过感情转变的技术专家都很清楚的事情——订单、客户关系、未来销售——在转换过程中出现纰漏是件好事。Hamby和团队不仅专注于从他们的新技术中获得好处,而且以友好的条款结束之前15年的供应商关系也非常重要。

“战略目标包括我们的第一条规则:不伤害,”Hamby说。“我们需要为我们多年的客户无缝地实现新技术转型,并将他们注入21世纪英石没有他们知道的世纪模型。“

令人印象深刻的是,GNC在部署OMS期间从未错过任何订单。即使在受到大流行的冲击后,系统仍在继续运转,有时该公司的电子商务订单量甚至增加了两倍。

展望未来,Hamby正与他的团队一起开发一个迄今为止所完成的基线,它扩展了消费者现在需要的创造性实现选项:BOPIS、船到店、增强的路边提货、当天交付和店内订单生成。

对于那些通过零售速度迅速崛起的人来说,汉比建议他们做作业并了解他们的市场。“任何人都可以卖给你一个梦想。处理经过验证的追踪记录的供应商。“

Phani Korasala,沃尔玛国际产品管理,全球商品管理主任

自2018年以来,Phani Korasala一直领导沃尔玛在26个国家的数字化转型金博宝彩票,担任沃尔玛国际产品管理总监。然而,自从2015年他在沃尔玛加拿大公司工作以来,他一直在制定沃尔玛内部的变革步伐,在那里他帮助建立了一个新的、动态的定价策略,并领导开发了一个由分析和机器人自动化驱动的新解决方案,以推动透明度、效率和积极的定价策略。

作为第一批帮助推动商品销售数字化转型的领导者之一,Korasala来到了沃尔玛国际。金博宝彩票第一步是解决复杂性,同时解决全球业务的差异。Korasala领导了从传统的、不同的系统到更灵活的、模块化的体系结构的转变,可以实现构建针对本地需求配置的全球解决方案的价值。

实现对自动化和更深的分析的需求,他通过基于神经网络,机器学习和自然语言处理算法的基于规则的引擎来跨越小组来跨越小组。这允许商家管理例外,每周从多天到几个小时的交易时间。今天,60%的商业运营运行于95%的自动化。

自2019冠状病毒病爆发以来,Korasala一直领导加速努力,将商品的各种功能连接起来,提供鸟瞰“飞行甲板”视图,使商家能够实时了解财务、运营和生产率指标。领域集成将通过将客户和产品生命周期结合在一起来改变商家运行类别的方式,同时商家继续远程工作,而且比以往任何时候都更接近于其类别的运行方式。该公司于2019年建立的基础,使沃尔玛能够以5倍的速度部署功能,并通过同时处理多个地区的需求,加快其数字化转型。金博宝彩票

Korasala建议其他人可以成为房间里的不受欢迎的人。

“改变很难,不容易达成一致,”他说。“有信念,坚持你的想法。挑战地位 - 更频繁地解锁价值。“

Amii Lang,E-Commerce和Loyalty,Heinen的杂货店总监

有人说,阿米·朗以一种富有感染力的热情态度领导着她的团队,这种态度既鼓舞人心,又挑战人。在过去的几年里郎的团队在改善方面进行了广泛的工作阿的本公司的定价和促销举措,从执行定价优化和促进评估软件,以发展新的战略方法。

与执行领导层合作,与数据科学公司合作dunnhumby,郎和她的团队重新设计了指导方针阿的用于接近定价决策-基于客户和产品行为。而不是强迫更多的成本可变部门,如生产,在一个模型中不起作用,他们能够建立一个足够灵活的战略,以考虑到部门的实时变化经验。

在过去的一年中,价格分析师通过深度评估审查了所有定价区域的近100个类别,零售商的类别经理使用评估工具消除了某些类别中多达20%的无效促销。

Lang解释说:“我们继续通过创建feed来提高效率,解决以前手工处理的问题,随着我们的促销变得更加有效,我们的利润率也在不断提高。”

Lang是罗塞塔前往海伦之前的代理商行动主任,建议其他人在可能不在您当前的驾驶室的战略项目和举措中保持开放。

“敏捷可以让您学习超过预期,在您的组织和行业中满足更多人,并在您的职业生涯中保持挑战,”她说。

这些天郎正在研究一个主要项目来大修海伦的面向客户的网站,将三个不同的网站集成到一个集成的解决方案中。与营销,IT和执行领导合作,她的团队通过所有内部规划和测试阶段在今年夏天晚些时候通过所有内部规划和测试阶段工作。新网站将吹嘘当地商店页面,更新的忠诚度体验,改进的互动食谱体验和集成的电子商务体验。

金伯利·麦克,品牌经理,数字战略和媒体,巨人公司

作为品牌经理,金伯利·麦克负责巨人公司的数字战略和媒体,确保杂货商在正确的时间通过正确的渠道接触到顾客——在他们的数字旅程的每个接触点上传递正确的信息。

麦克说:“作为一个数字团队,我们一直在寻找新的方式,让客户的购物体验更好——让它变得更简单,给他们带来价值和便利,并激励他们无论在哪里或如何购物。”“无论是对我们现有的数字体验进行新的改进,还是推出全新的体验,我们的重点是把客户和他们的需求放在首位。”

因此,技术和创新成为公司增长的首要任务也就不足为奇了,尤其是在这个关键时期。就在COVID-19疫情爆发之前,GIANT推出了电子商务品牌GIANT Direct和MARTIN 'S Direct,麦克称这两个品牌对他们的客户至关重要,而且该公司的取货和快递业务都出现了指数级增长。

Mack和团队还帮助推出了大流行期间客户的各种非接触式和其他必备的技术选择,包括其移动应用程序上可用的DELI订购功能,以及扫描移动应用程序,让消费者扫描物品,因为他们购买更快的结账。

“任何有助于减少Covid-19传播的技术,让客户和员工感到安全,对零售业产生了最大的影响力,并帮助了企业漂浮,”她指出。

同样重要的是,网络安全技术允许像麦克这样的公司杂货零售员工远程工作,以保持业务正常运行,并支持其数万名店内团队成员。

在较少的混乱时代,Mack还在杂货店的首次增强现实体验中致力于如此乐趣和新兴的技术,巨型雪花搜索。这种互动体验去年冬天在15家门店进行了测试,利用游戏化来提高忠诚度计划的认知度和参与度,超越了客户接受度、渗透率和参与度的商业目标。”

Mack说:“这次经历提供了关于增强现实技术的学习,我们期待将其构建到我们未来的战略和概念中。”

Anna Periklos,经理,客户体验,商店战略和运营,差距公司

安娜·佩里克洛斯的职业生涯主要是为员工和顾客改善商店体验,她注意事项的整体观点已经帮助了她的职业生涯。这种快速上升的零售exec现在正在转向高级变更经理,产品管理,在Gap Inc.内的差距,从她当前的位置作为经理,客户体验,商店战略和运营。

“我举行了现场的第一个角色(既是服装和技术零售),并了解最终用户,从可关节和变更管理角度来看,这是非常重要的,”她说。“我通过合作,影响力和良好的好奇心建立了我的关系,以便参与与我与人员合作的技术举措一起参与,并参与推动战略和采用。”

在她的时间在Gap Inc.今天帮助定义了今天在北美洲香蕉共和国在北美洲共和国储存的许多参与和技术举措背后的不断变化的服务策略和运营流程。无论是使用移动点销售还是驾驶新产品教育应用程序的测试,都是佩里克洛斯的激情,一直是提供零售团队,具有最好的培训和技术,有助于创造有意义的客户体验。

例如,Periklos和专门的团队于2019年推出了新的通信解决方案,零售Zipline员工经验,与香蕉共和国的零售员工建立新的联系。

“这是我们如何与这群人沟通的重要一步,使我们能够探索授权,教育,船上,推动问责制,故事告诉,认识和收集关键信息的新方法,”Periklos说。

这件平台的实施允许服装零售商继续创新和扩展,以便在现场和总部之间的更深层次的双向参与,以及野外组织内。

“在这个前所未有的时期,”她指出,“该平台使我们能够提供关键的健康和安全资源,并扩大多样性、包容性、平等和归属感的对话。更不用说,继续向数字化平台的所有参与支持我们的长期可持续努力。我们看到了门店领导和员工之间更有意义的对话,也节省了时间,因为领导者不只是负责传播所有必须传递给员工的关键信息。”