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05/14/2021
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用分析作为指南导航新的正常情况

致力于数据燃料的决策从未如此至关重要。了解分析方法如何帮助您识别市场的基础班次,并将组织设置为持续成功。
一个男人戴着眼镜和微笑对照相机
Chris Chapo是安培的高级分析的副总裁。

随着行业继续从Covid-19引起的中断恢复,致力于数据燃料的决策从未如此至关重要。在下一代,位数据供电的分析的重新联盟允许识别市场的基础班次,并可以将组织设置为持续成功。

要揭示行业飞行者如何导航这种新现实ris.CGT.坐在豪华的高级分析副总裁,克里斯查帕对该主题进行了独家对话。

RIS / CGT:自Covid-19开始以来一年多的是,这是什么班次或趋势在这里留在2021年及以后?

Chapo:虽然发生了大流行后未来的许多未知数,但有一些变化可能是这一新正常的一部分。在大流行的高度期间,许多在砂砾地区更舒服地购买的消费者开始在线购物。除了在历史上犹豫不决的细分市场之外,许多人在网上购物(如服装和杂货等困难'的类别的增长也会被认为是在网上购买的群体表明,客户愿意谨慎地觅食这些问题。许多人看到在线销售的渗透率尽管重新开放的物理商店,这一趋势可能会继续。此外,在大流行期间形成的客户期望是无缝全部购买经验(例如,在商店购买在线拾取,路边拾取,准确在线可见性对店内库存)在这里留下来。

文本

RIS / CGT:技术如何帮助品牌在“新正常”中运行

Chapo:品牌需要继续投资技术,为客户提供个性化,无缝的Omnichannel体验,同时提供客户如何选择与品牌互动的灵活性。品牌必须同时认识到正在发生的客户数据隐私的基本转变。鉴于这些条件,Savvy品牌越来越多地利用他们丰富的第一方客户数据,包括偏好和购买历史,以便以规模为电力个性化体验。许多核心技术正在投资是客户数据平台(CDP)。CDP允许品牌开发一个值得信赖的客户的客户,发展显着且可操作的见解,以及功率卓越的体验。建立在此基础之上的其他技术必须使品牌能够快速,轻松,准确地创造新的经验,以继续超越客户的期望。

RIS / CGT:在研究数据/分析工具和技术时,一些神话品牌脸部是什么?您会如何揭穿那些?

Chapo:Myth#1:仅技术将解决问题。太多的品牌专注于功能,而不是整体伙伴关系和长期业务计划,以延长持续增长。

Myth#2:所有平台都可以控制您的数据和生态系统。事实是,许多提供数据和分析功能的供应商被设计用于锁定和墙壁关闭数据或基于其最佳利益限制生态系统。

Myth#3:任何系统都可以以所需的速度处理数据的比例/复杂性。许多解决方案都没有设计,以方便数十亿日数据,需要克切来到达所需的视图,分析或段。这导致围绕技术的决策而不是策略 - 类似截断的数据集或等待报告这么晚的报告,您无法使用它来优化。

神话#4:身份是一种商品功能,它都是一样的。品牌经常注意其解决方案的输出部分 - 花式仪表板,预测模型,旅程 - 所有超重。但他们未能注意客户记录和身份的质量,这意味着经常离开数据仓库,限制范围,让客户洞察力和归因完全错误,导致业务决策不良或失速举措。这些后面的场景能力在任何现代分析能力中进行或破坏,并且存在猖獗的数据质量问题破坏了许多最佳铺设的数据驱动的分析项目。

文本

RIS / CGT:您将提供哪些最佳实践,以提供正在启动或升级其分析投资的品牌?

Chapo:作为一个从业者谁帮助在几个品牌上建立了分析能力,这是我最大的建议之一是沿着您的分析旅程利用技术合作伙伴,因为自然趋势往往是在内部建立一切。虽然每个品牌都有一套独特的数据和客户挑战,而不是其他人已经被别人解决了。在评估您是否应该建立某种东西与购买解决方案时,请使用推动业务和客户影响所需的时间。另一个最佳做法是将这些投资接近,因为提供了技术能力,并有效地将这些能力集成到日常业务运营中。如果没有这种关注变革管理,这些分析投资可能存在危险,成为一个有趣的项目,为组织提供最小的价值。