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04/08/2015

大多数零售商都有WiFi,但许多人没有利用它的全部潜力


WiFi的成功使用需要的只是简单地翻转交换机并向员工和客户提供服务。为了充分最大化其使用零售商需要一个多层策略,将解决方案从被动服务转变为收入生产者。

retailtechcon.2015年,一组精选的零售商参加了一个关于在商店环境中使用WiFi的会议前研讨会密封网络。气密管理人员分享了他们独特的视角,作为使用WiFi的行业内部人士,并在供应商的解决方案中提供了产品示范。

该活动的亮点是Greg Buzek,校长IHL集团的启动演示。Buzek介绍了IHL的最新研究“商店网络和WiFi对客户体验的影响”由密闭和通过气密赞助地球链接但是由IHL独立进行。

虽然在楼宇中使用WiFi已经成为零售业的主食,但只有40%的零售商根据报告提供了最新的WiFi基础设施。另外48%的零售商计划在未来三年内提升其产品。随着近90%的行业计划在未来几年内在店内乘坐下一代WiFi系统,回报必须是巨大的 - 它是。

根据研究,联营公司和购物者的使用对客户忠诚和销售产生了巨大影响。调查的二十八个零售商指出,提供客户的WiFi对客户忠诚度积极影响,并通过该服务报告2%的销售电梯。提供与WiFi的员工对忠诚和销售产生更大的影响,由于移动设备的员工 - 购物者简介,库存信息,POS功能等信息,48%的零售商报告称,授予员工访问WiFi提升购物者忠诚度,销售额增加了3.4%。

实施WiFi对底线有直接影响。根据该报告,已部署客户和助理WiFi的零售商享有的销售额增加3.4%,对应于Ebita增加17.3%。

尽管储存储存WiFi网络的强大效益,但零售商才刚刚开始划伤技术的真正力量的表面。根据IHL的研究,不到五分之一的零售商正在利用WiFi提供与选择选择的购物者。随着个性化需求的增加,没有针对具有相关营销信息的储存店内受众,促销优惠是一个失去的机会。

此外,使用WiFi作为数据收集工具,可以利用下一代分析仍处于起步阶段。据报道,零售商正在储存WiFi进行分析目的:56%用于交通计数,39%的监控时间是储存,37%监控社交媒体使用,只收集人口统计信息。

虽然绝大多数零售商正在提供某种形式的WiFi服务,但许多人未能将其用途达到下一级别,并且正在离开购物者见解并增加桌面上的销售额。