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08/17/2020

会议和超出当今的期望,明天的涵盖消费者

互联消费者、5G技术的影响和新冠肺炎在全球范围内的影响,很可能是我们今天面临的三大“已知已知”和“已知未知”。

“已知已知”- - - - - -今天的消费者

截至2020年7月,全球互联网用户达到45.7亿,约占世界人口的59%,预计年增长率为8.2%。每个互联网用户每天使用互联网的平均时间在6小时42分钟以上。全球约有51.5亿手机用户。

然而,每个单独移动用户的平均连接数是15.4亿,其中智能手机占74%。平均有100多万台智能手机进入市场每天在美国,年化增长率为8%。2020年7月,一项针对16岁至64岁网民的全球调查显示,在过去一个月里:

  • 81%在线搜索产品或服务
  • 90%的人访问了在线零售网站或商店
  • 67%的人使用手机或平板电脑
  • 74%的人在网上购买过一件商品
  • 52%通过手机在线购买了产品

“已知未知”- - - - - -明天的消费者

通用技术(GPT):想想蒸汽、电力(电话和电视)、内燃机、电脑和互联网。这些技术和技术子集从根本上影响着我们的生活方式,拓展我们的生活(物理上和情感上),建设城市,改善农业,建立复杂的供应链,以及总体上,感知我们周围的世界并与之互动。

GPTs是普遍存在的,随着时间的推移会不断改进,并催生创新(发明和生产新产品或新工艺)——尽管它们是基础性的,但从根本上来说却是破坏性的。这将是一段颠簸的旅程。事情会不一样的!在未来2-5年,领导者和管理者需要评估5G技术成为下一个大型GPT的可能性。

成为GPT,5G需要大量数据。截至7月,据报道,普通人每天创造了2.5千万千字节。利用这意味着意识到这一点。数据,分析和洞察力快速成为推动成功企业发动机的燃料,具有人工智能其能力拱门。因此,我们需要整合和理解第一方,匿名社交派对和IoT数据流以进行战略运作和规划。

Covid-19本质上是百年一遇的超级加速器,同时扰乱了需求和供应模式。消费者已经开始调整其日常生活和长期规划,减少短期和中期开支,特别是非必要类别的开支,产生了持久和重大的影响。

  • 在大流行期间,电子商务渗透为美国销售额的百分比从2019年的大约15%到2020年4月到25%以上。
  • 不同年龄段的消费者都转向了在线渠道。新冠肺炎持续的时间越长,在线和全渠道采购成为下一个常态的可能性就越大。
  • 这种支出的转变进一步影响了对实体店继续投资的未来和目的。
  • 然而,商店的关闭和可自由支配消费支出的急剧下降已经对所有非必要的零售产生了影响,这可能会为未来增加销售提供机会——比如家居装饰和DIY项目。

一些Covid-19趋势值得关注:

  • 忠诚的转变随着客户的实验和经验“切换”
  • 转向在线和数字化
  • 本地,安全和健康成为消费者的必要条件
  • 转向物有所值作为消费者重新评估他们的需求和优先级的策略

“已知已知”和“已知未知” - 所需的

我们现在正进入一个领导力和管理的关键时刻——如果你愿意,这是一个摆在桌面上的考验。毫无疑问,未来24-60个月,一场重大的市场变革正在酝酿之中。现在有一个消费者情绪和行为不平衡的谜需要解决。

未来可能取决于三种组织技能:改进产品/服务和需求预测;所有组织技能要求的弹性和重构;并强化、敏捷的市场营销策略和战术。

为了完成上述三件事,我们需要重置。从5个W的角度来思考:我们在做什么生意?我们应该做什么生意?我们应该什么时候改?我们应该改变什么?我们的预期投资回报率是多少?

积极的“已知已知的”和“已知未知”将拥有每个组织的思考如何尊重过去,同时在现在运营。它将解开计划未来的能力 - 一个不同的未来,这不是遥远的,但在我们的门口。

本文作者Michael Forhez是Oracle工业战略集团消费市场全球董事总经理,也是the资本利得/ RIS执行委员会。有关参与委员会的详细信息,请联系副总裁/集团出版商Albert Guffanti:[电子邮件受保护]

这也发表在CGT上。