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04/28/2021

麦迪逊雷德加深了与互动彩色酒吧体验的客户参与

了解如何移动,网络和店内购物汇聚在麦迪逊里德的新互动数字样本面板体验。
商店里的一台大型机器

麦迪逊雷德已经推出了新的交互式数字样品面板体验,以帮助客户探索零售商的发色产品,以找到完美的阴影。

麦迪逊里德了OnQ并在曼哈顿的Color Bar推出了这款产品,最近在迈阿密、芝加哥和波士顿的主要门店也推出了这款产品。部署新的数字斯沃奇面板的体验导致了所有四个地点的参与度显著提高。仅在部署的前几周,就捕获了数千个独特的交互,每次访问的每个客户参与时间平均超过3分钟。这款产品拥有46英寸的触摸屏,由Elo设计,并与OnQ的Converge数字互动平台相结合。这款产品已经迅速成为麦迪逊·里德现场色彩专家的宝贵补充,能够为客户提供一个自助产品教育之旅,帮助他们选择完美的色彩。

“帮助别人发现完美的肤色是我们与顾客之间最重要的互动。Madison Reed商店体验高级总监安德鲁·兰德-香农(Andrew Lande-Shannon)说。“提供一个由数字工具驱动的咨询过程,不仅表明麦迪逊·里德是一家以数字为导向的公司,而且它也支持我们的全渠道战略,提供持续有益的在线和实体店体验。”

麦迪逊·里德(Madison Reed)有超过40种颜色可供选择,他希望为客户创造一种直观的体验,方便他们缩小选择范围,根据客户想要的头发颜色、灰色覆盖率和颜色强度进行过滤。只要按下这一系列问题的顺序,顾客就会得到他们最完美的颜色,然后就可以选择“给我发这个颜色的短信。”只需输入手机号或扫描二维码,所选眼影的详细信息就会被发送到手机上,这样他们就可以把这种体验带回家,听取他人的建议,然后完成购买。在测试期间参观展示的1500多名客户中,近12%的人将体验发送到自己的手机上,以便稍后继续。

顾客还可以选择通过输入手机号码或扫描二维码来参加麦迪逊·里德颜色测试。这一系列的12个问题,关于客户的发型和期望的结果是麦迪逊里德网站上最流行的工具之一,公司想把这种体验带到店内。将测试发送到顾客的手机上为商店带来了又一个互动元素,通过顾客的手机传递体验增加了便利性和私密性。

最后,数字样本面板体验还包括一个信息性视频库,既可以在显示屏上观看,也可以直接发送到客户的手机上,供以后观看。视频内容包括有关家庭染发的教程,以及公司历史,以创建客户和麦迪逊里德品牌之间的更深的联系。

虽然新的数字样板面板体验提供客户旅行改进onq的onq是任务创造,但麦迪逊reed现在可以访问绘制客户旅程的详细图片的数据。与ONQ的汇聚数字接合平台捕获了与新的数字样板面板的各个互动点,深入了解客户与屏幕接触的方式和何时何种界面。麦迪逊Reed人员可以访问详细的仪表板,为产品访问,交互,会话持续时间和视频播放的数量提供聚合和平均数据。此外,每次客户向其手机发送内容时,ONQ日志都会绘制清晰的图片,内容最有趣,对客户有用。

Madison Reed选择在其两个全方位服务的彩色栏中试用数字样品面板体验,以及其两个零售地点。在此混合环境中部署使公司能够在每个位置类型上获得有关客户参与习惯的宝贵洞察力。例如,麦迪逊芦苇的客户平均研究了2.86个产品,而彩票客户平均研究1.79产品。同样,零售地点的客户更有可能在彩色栏位置查看教学视频。该数据表明,麦迪逊芦苇的零售地点吸引了更广泛的客户群,其中许多人尚不熟悉该公司的产品。这家客户订婚数据将证明无价值,因为麦迪逊瑞士瑞士继续改进它在其不同商店格式内为客户提供产品的方式