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05/27/2020

利用感知位置的物联网网络来推动个性化零售体验

许多零售商大力投资电子商务平台但过去50年里,实体店的购物体验几乎没有什么变化。实体零售商解决未来业务的一个机会是,利用具有位置感知的物联网网络,创造更个性化的店内体验。

在一个2019年NetSuite研究在美国,80%的顾客表示,他们不满意店内和网上环境的个性化程度。在网上行得通的东西不能直接转化为实体环境,但零售商可以利用技术为顾客创造更丰富的店内体验,比如利用智能LED照明创建物联网网络。

通过利用商店的照明网格来安装物联网网络,乍一听似乎是一项昂贵的事业,但大多数零售商都处在一个完美的时刻,可以通过零售设施(如商店和仓库)升级现有的照明网络。

参见:构建实体店的数字蓝图

大多数零售商店仍在安装的老式荧光灯,可以改装或替换为智能的联网LED照明。这些改造不仅可以节省能源,反过来又可以帮助他们收回成本,而且还提供了一个将数字技术(司机、传感器、网络控制等)纳入头顶照明的机会。确定项目的总拥有成本(TCO)可以提供一个全面的参考点。

当购物者、员工和资产在商店中移动时,这种灯光可以捕捉到他们的位置感知数据。零售商可以利用得到的数据进行分析和洞察,从而提高销售和运营效率。通过数据分析创建的应用程序可以帮助提高客户参与度,减少信息过载,这样实体商店就可以提供个性化的体验。

致力于为店内顾客提供独特而吸引人的体验的零售商可以看到对利润率的积极影响。物联网位置感知网络是第一步,但由此产生的网络为许多其他数字技术打开了大门,这些技术可以帮助实体店增加销售额。

无处不在、密集、互联的物联网网络可以让零售商安全地部署分析策略,进而提供购物行为、商店设计性能、购物车和购物篮使用模式、资产利用和关联效率的洞见。了解购物者如何在店内走动,他们住在哪里,以及他们错过的销售机会在哪里,可以提供一层促进销售的洞察力。在不捕获个人身份信息的情况下无缝地获取关于购物者旅程的这种高保真信息,这在以前是不可能的。

另一项有潜力改变店内顾客体验的技术是通过物联网照明网络实现的位置服务。利用商店照明网络的室内定位功能设计的应用程序可以提供精确的位置数据,提供商店导航,支持产品搜索,甚至为专业的BOPIS购物者优化购物路线。

想象一下,购物者在应用程序中输入购物清单,然后在有效的引导下一步一步地完成行程。事实证明,这一经验鼓励了更多的消费者购买。

家得宝(Home Depot)的移动应用程序战略是连接在线世界和店内体验的一个很好的例子,它包括商店的寻路功能、商店地图、产品的过道位置和当前的库存细节。家得宝(Home Depot)的销售额一直在稳步增长,该公司最近报告称,其在线客户选择在实体店提货超过一半的时间。这说明了数字客户体验和实体客户体验是如何融合在一起的,从而为今天的消费者提供他们最喜欢的零售品牌所需要的东西。

投资一个感知位置的物联网网络可以为零售商提供他们所需的数据,以提供尽可能最佳的购物体验。在一天结束的时候,改造实体店所需要的投资与这种体验带给顾客的愉悦相比是微不足道的。

Audwin Cash,奥特里乌斯企业解决方案高级副总裁敏锐的品牌

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