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04/13/2021

通过调查保持零售协会的参与

蕾拉·哈塔米站在镜子前对着镜头摆姿势

员工流失是零售企业的一个长期问题。为什么?除了长时间的轮班和相对较低的薪酬问题外,门店层面的员工常常觉得自己很容易被替代,他们的声音,包括对工作条件的不满,没有人听到。

这些因素可能导致低水平的工作承诺,最终转化为持续的招聘、招聘和培训——一个昂贵和耗时的循环。作为一个例子,平均成本取代每小时10美元零售员工的费用是3328美元。

这就是为什么零售组织建立一个“倾听”计划来监控员工的满意度水平,并主动发现和解决问题是很重要的。如今,投票自动化技术可以使创建、实现和分析员工体验调查成为一个快速而简单的过程。

在考虑推测员工意见的技术驱动的方法时,零售组织应考虑以下内容:

移动优化

人们越来越多地选择用手机进行数字互动,特别是占据大量零售岗位的千禧一代。事实上,这一代人花了大约5.7小时每天都用手机。调查软件应该支持手机,包括创建易于在小屏幕上响应的投票。

最好的投票软件是全渠道的,这意味着可以使用多种方法进行调查。组织应努力提供数字化的员工体验,使员工更容易通过多种渠道填写调查。

实时功能

如果响应“得分”低于某一阈值,则可以设置实时警报和路由规则,这一功能可以帮助零售商在问题失控之前立即发现问题并做出反应。即使被调查者的匿名性受到保护,警报也可以帮助识别特定商店或部门的问题,尽管投诉无法追踪到单个员工。确保您选择的调查平台支持这种升级。

易用性

调查应该由没有IT背景的人定制,这样零售商就可以快速轻松地获取他们想要收集的准确数据。模板和拖放功能(例如,不需要编码)可以使调查创建大众化。

此外,报告应简单,具有集中式数据库和易于理解的仪表板。毕竟,它不仅仅是关于数据收集;这也是能够放置数据使用

基于云计算的

零售商尤其需要基于云的调查解决方案,因为它具有可伸缩性和可承受性。一些调查技术同时提供云和基于前提的选项。

总的来说,敬业度战略必须专注于创造一个以员工为中心的工作环境,并改善沟通,这样即使是门店级别的员工也会感到与更大的前景联系在一起,并理解他们对组织的价值。

苏米特Aneja
苏米特Aneja

话虽如此,定期调查应该是任何留住员工策略的核心组成部分,因为它们可以帮助零售商把握员工满意度的脉搏,同时也让员工有机会“被倾听”。这反过来又会导致减少员工流动率,这是任何零售组织都想要改善其底线的事情。

Sumit Aneja担任Voxco,Omnichannel Cloud和现场反馈管理解决方案的提供者。

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