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11/24/2020

人性化了最后一英里的假日购物

哪个零售商将获胜在假期?在社会疏远的时代,赢家不一定是商店品牌,黑色星期五交易。事实上,今年,获奖者将成为那些掌握“最后一英里”的人。

2020年的假日季节将与其他人不同。一种谷歌委托IPSOS调查发现74%的美国购物者表示他们计划在以前的季节做更多的在线购物。在商店购物的人将依靠路边拾音等服务,以限制与其他人的联系。作为回应,零售商已经宣布了他们将传统的“黑色星期五”店内促销重新定义为一种持续数天、数周甚至数月的数字化体验

还有别的事情在发生。在2020年的假日购物季,消费者正以不同的心态购物。他们需要针对实体零售店再次被封锁的潜在可能性进行计划。

他们也最肯定重新思考与朋友的大型家庭聚会和派对的传统。这些因素导致大多数购物者提前计划并依靠送货服务来帮助他们管理他们的礼物,当他们不能和他们在一起时给予亲人。购物者也在胁迫下。应该是一个快乐的(如果忙碌)的时间是担心的季节,因为新闻标题警告大流行的重新提出。

业务如何通过人性化最后一英里来回应购物者?

假日购物传统更方便

企业正在升级数字购物体验的现实,通过升高其递送能力。以机智:

沃尔玛最近推出沃尔玛+,它提供了几个好处,应该会吸引那些社交距离较远的购物者,无论他们是否在商店里沃尔玛应用允许人们在商店购物时用手机查看)或在家里(免费无限制交货,最低购买任何35美元)。

沃尔玛和其他零售商在11月为黑色星期五的三个主要在线活动提供新的体验。该零售商表示:“今年的新举措是,顾客将可以通过沃尔玛的非接触路边取货服务来选择他们在黑色星期五的网上订单。宣布

目标宣布为非接触式服务提供双倍的工作人员并在9月下旬开始提供假日优惠,注意“几乎所有的交易都可以通过Target的非接触式Drive Up和Order Pickup完成,而更多的交易可以通过Shipt的当日送货完成。”塔吉特表示,在2020年上半年,超过1000万的新客户在塔吉特的网站上购物,当天完成服务的需求翻了两番

早,我写道关于目标和沃尔玛通过推出最后一英里的服务,如路边交付等创建强大的呻吟。那些穆哈斯在假日季节变得几乎没有占地。与此同时,我也看到了零售商获胜的另一个机会:人性化方便。

人性化方便

亚马逊最近推出交付经验这表明最后一英里的交付也可以在亚马逊的案例中提供增值体验,这是一个增强现实装运箱。通过AR接口和嵌入亚马逊套餐的QR码,人们可以“雕刻”并装饰一个交互式万圣节南瓜,并与蝙蝠翅膀的南瓜互动。

亚马逊没有明确提及大流行,承认今年万圣节将成为一个留在家里的活动。“作为万圣节球迷年轻和老人寻求在家的景点这个假日季节,亚马逊已经创造了它的第一个装运箱增强了现实体验,这是有趣的,可以直接从您家的舒适感推出,”公司表示。

亚马逊会如何在假期做类似的事情呢?我相信我们很快就会知道了。像互动式南瓜这样的体验暗示着包装上有更多的东西,假期将是一个自然的方式来测试新方法,给快递注入一些惊喜和快乐。

同时,Lowe在万圣节重新想象的路边服务。“作为families reconsider Halloween traditions such as trick-or-treating given the pandemic, Lowe's is celebrating the holiday in a new way this year with the launch of drive-through curbside trick-or-treating events,” Lowe’s announced, in a more direct reference to the impact of Covid-19.

驾驶技巧或治疗是Lowe的品牌游戏,但在宣布该公司的体验也是如此为万圣节的顶级产品选择说明。此外,所需的路边捣碎或治疗提前注册,这使得Lowe可以收集有关潜在客户的信息。

作为这种体验的一部分,我预计劳氏会提供额外的品牌推广和促销活动,比如路边优惠券。与亚马逊的交互式配送盒一样,劳氏的路边体验也引发了一个问题:今年秋天,劳氏或其他零售商如何将路边体验与假日主题的体验结合起来?

亚马逊和劳氏都明白,流感正在改变节日传统,而随之而来的是失望,尤其是父母需要向孩子解释,他们需要对如何庆祝这些重要的里程碑事件有充分的认识。这些零售商将人们的需求与节日联系在一起,最后一英里是一种自然而简单的安全方式。

在假期期间,大师最后一英里的零售商将获胜。此外,人性化最后一英里将通过在情感上与人们联系来创造差异化和可能的客户忠诚度。

Mike Edmonds是首席经验官Moonshot by Pactera边缘

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