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01/29/2021

视频内容如何为杂货零售商推动电子商务个性化

杂货业举例说明了远离砖和迫击炮购物的趋势在大流行期间对网上零售。为了帮助社交距离,客户越来越多地利用在线杂货平台进行交付或路边拾取。

在线食品和饮料销售是预测2020年增长60%。由于餐馆和酒吧关门或客流量有限,美国人开始担心了花更多杂货比以往任何时候都在杂货上。

由于这些因素的组合,在近期和长期的未来,食品杂货行业有一个巨大的在线收入增长的黄金机会。但食品杂货连锁店未能最大限度地发挥这一潜力,因为它们继续为顾客提供枯燥、过时和笨拙的电子商务体验。

个性化是关键对于一个有效的电子商务平台,杂货网站和应用程序严重缺乏它。个性化电子商务的最佳方法是通过使用丰富的内容,特别是视频内容。视频提供了一种沉浸式体验,使产品带来了生活,同时给予零售商可以更好地展示品牌的创造力,人格和幽默感。

很少有食品杂货连锁店在其网上商店中利用视频或其他丰富的内容。就连电子商务巨头亚马逊(Amazon)也在全食超市(Whole Foods)的在线业务中使用了最少的视频。

而不是将动态内容纳入更好地参与他们的客户,而是杂货零售商,而是填写他们的电子商务平台,而不是没有生命的静态内容,例如图像和文本,通常只提供简单的成分和营养信息。结果是一个裸骨体验,它是不想访问砖和砂浆位置的客户的简单默认购物选择。

网上购物者没有像在传统电子商务平台上那样被激励去浏览更多的产品和花更多的钱。简而言之,食品和饮料公司正以一种重要的方式把钱留在餐桌上。

但是,个性化其网站,特别是通过添加丰富的视频内容,附加挑战。视频对组织的基础架构(或正在使用的基础设施服务,例如公共云或内容传送网络)的需求更大。与简单的静态内容相比,这可以轻松缓存和加载,视频需要从远程计算资源正常工作。

当这些资源紧张或不足时,出现问题:视频内容摊位到缓冲区,它通过播放或简单地为用户崩溃,或者根本不加载。在我们的日常生活中使用互联网时,每个人都经历了这些视频故障,我们都知道在线体验的刺激和破坏性。

焦点移动是食品和饮料零售商的另一种方式,可以个性化他们的在线经验,因为人们使用移动设备将自己的延伸等移动设备。此外,行业统计数据明确表示,更多的消费者通过移动应用程序与传统桌面电子商务平台在线在线购物。

但是,在移动平台中,诸如视频提出的问题的性能问题更为普遍。有许多原因,但主要是它归结为移动设备,这些移动设备具有比笔记本电脑更少的处理能力,常常依赖于比Wi-Fi弱的蜂窝网络,并且遇到更加最后的英里并发症。

任何杂货链,无论是SMB还是财富500强公司,如果他们通过更好的个性化改善他们的在线购物体验,就会看到更好的业务成果。这些零售商可以通过提供更多视频内容并提高移动平台来最佳实现这一点。

这表示,视频和移动商务平台介绍了新的性能挑战。但这些问题可以通过正确的策略和智能利用来克服资源。随着交付和路边拾取订单稳步上升,杂货商必须意识到他们在电子商务(和M-Commerce)业务就像任何其他主要零售商一样。

Subbu Varadarajan是创始人和首席产品官员Zycada.

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