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06/08/2018

运动员仓库如何拯救电子商务销售

杰米Grill-Goodman
高级编辑
杰米·格里尔-古德曼的头像

当网上购物者发现他们感兴趣的商品缺货时,他们会迅速转移到其他地方去搜索。但是,如果电子商务零售商不仅能挽救销售,还能通过捕捉购物者的电子邮件在未来重新吸引他们呢?这就是运动员仓库要克服的挑战。

Sportsman’s Warehouse采用了客户参与平台MyAlerts,为整个电子商务平台的访客实现个性化的提醒功能。

Sportsman 's Warehouse为户外爱好者提供狩猎、钓鱼、露营和射击商品的90家零售商店和一个电子商务网站。该零售商试图通过获取新的在线消费者的联系方式来巩固其电子商务平台,基于本地化的洞察力来优化其销售策略,并在消费者遇到最初的销售障碍时重新吸引他们。

为了实现这一切,Sportsman’s Warehouse采用了客户参与平台MyAlerts,为整个电子商务平台的访客实现个性化的提醒功能。

Sportsman's Warehouse从去年11月开始在系统上直播,实现了60天内直播的实施目标。在其网站上,访问者可以订阅(通过单一的电子邮件输入)来跟踪脱销商品。当产品有存货时,购物者会自动收到通知,并直接链接到相关的电子商务页面。

Sportsman's Warehouse首席技术官迈克·范·奥登(Mike Van Orden)说,自从该产品推出以来,“已经有数万人注册了。RIS

他解释说:“我们一直在为客户寻找额外的服务,我们觉得这将是我们的客户会感激的。”“我们获取电子邮件地址的事实让我们有能力向这些客户营销。在我们上线后,我们的客户实际需求的可见性非常有益。”

Myalerts提供了Sportsman's Warehouse对所有相关信息的可视化仪表板的访问。在仪表板中,一系列“卡片”显示了各个方面,如注册用户数量、顶级追踪器、被追踪的顶级产品和品牌,等等。

Van Orden说:“我们可以登录并深入这些卡片,查看我们想要的任何细节。”“Myalerts还会每周发布一份执行摘要,非常简单明了。”

在分类计划方面,Sportsman's Warehouse现在可以优先订购什么。该解决方案可以帮助零售商更好地了解供应商、类别和SKU的客户需求,从而在一定程度上大大改进其分类和库存计划。

“现在我们有了一个非常具体的量化数据,我们可以看到,这就是实际错过的收入。”——Mike Van Orden, Sportsman's Warehouse首席技术官

他表示:“令人感兴趣的是,遗漏的具体需求。”“我们知道什么产品缺货,但从历史上看,一旦缺货,就不会出现需求缺失。现在我们有了一个非常具体的量化数字,我们可以看到这就是实际的损失收入。这真的有助于我们的分类计划的优先级。”

他打趣道:“如果有成百上千的人提出这样的要求,我们肯定应该买更多,对吧?”

零售商的主要经销商登录到MyAlerts仪表板,可以使用该信息来优化他们的库存选择,并确保在正确的时间和地点提供正确的产品。他们还利用这些信息来帮助衡量他们网站的参与度和消费者对特定品牌的忠诚度。

该程序部署的电子邮件拥有85%的打开率和近40%的点击率(CTR)。

更好的是,这些电子邮件很受购物者欢迎,拥有85%的浏览率和近40%的点击率(CTR)。

Van Orden分享道:“就我们如何衡量客户对我们网站的参与度而言,如果你让人们不断查看你的网站,因为库存不足,你就会失去他们。”“能够在商品有货时立即提醒他们,这对于留住顾客、吸引顾客、让他们再次光顾我们的网站非常重要。”

他继续说道:“当某些产品缺货时,它确实帮助我们吸引并重新吸引了我们的客户。

当顾客通过电子邮件返回到网站后,Sportsman's Warehouse可以继续向他们营销,因为零售商已经获取了他们的电子邮件地址和一些关于他们的特定信息。

“这项服务很值得,”范奥登说。“这对我们来说是巨大的好处,也是一段积极的经历。”

对于Sportsman's Warehouse来说,这项在线服务类似于一个社区商店助理提醒购物者他们想要的产品已经回到商店。

“当客户能够按照自己的选择精心策划那种体验时,营销中的个性化就能得到最好的实现。”