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08/29/2019

零售商如何克服BOPIS挑战推动增长

消费者正在成群结队地接受“网上买-店内取货”(BOPIS),各个领域的零售商都在竞相实施快速履行服务。但如果没有合适的技术和流程,零售商很难提供服务,也很难疏远那些要求店内无缝提货体验的善变购物者。

BOPIS的使用不仅在增加,而且呈曲棍球杆式增长。事实上,是在2018年BOPIS增长了73%在感恩节和黑色星期五之间。和Gartner报告称,BOPIS从2017年的53%增加到2018年的61%,并在今年继续增长。总的来说,21%的购物者在网上购买商品后至少会到实体店取货每个月两次这有助于弥合数字购物和实体购物之间的鸿沟,并为实体店注入新的活力。

“点击收货”模式将继续存在下去,并将随着时间的推移而变得越来越重要,但只有那些拥有优秀后端系统和吸引人且流线型客户体验的零售商才能获得回报。继续阅读,发现零售商在部署BOPIS时面临的最大挑战,以及他们可以实施的增加其影响力的关键步骤。