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05/25/2021

零售商如何利用去年的巨人迈向数字化

一个标志的特写

返回一年前:Covid-19锁定是全面的挥杆。我们的头部已经持续了许多常规和习惯,包括我们如何工作,学识,社交和购物。从那以后,你的行为如何对零售变革?

虽然消费者的购物行为正在迅速改变,但随着实体零售商采用新的策略和技术来满足消费者的需求,他们的销售习惯也在迅速改变。例如,网上买货(BOPIS)成为了一个游戏变更器对于零售巨头,包括沃尔玛,塔吉特和百思买。商店内的购物限制和安全措施使得非接触式交易突然成为常态。下一代零售技术成为了生存的必需品,而不是必需品。

尽管整个国家的消费者正在获得Covid-19疫苗接种并更多地投入商店,但这些新的购物习惯和零售技术都在这里留下来。因此,现在是投资最新和最安全的技术的时间,使零售商能够茁壮成长。

随着顾客的变化而发展

麦肯锡公司发现大流行前,美国近98%的杂货店销售都发生在超市的四壁之内。虽然在COVID-19疫情高峰期间,路边取货和送货上门的数量肯定有所增加,但85%的销售仍发生在门店内。

消费者渴望正常,并希望与他们如何习惯的类似地购物。然而,零售商必须通过做如需要面具,提供手动消毒剂,实施单向过道并限制商店内的购物者数量的东西来制作购物安全。他们还必须使用较新的技术来推广无情的交易和安全。

自助结账方式已经有了巨大的转变——这是一种更安全、更快捷的购物选择。事实上,79%的消费者打算继续或增加自动检测流行后。这是理所当然的,因为他们提供了一个更快、更简单的结账流程,尤其是在一天中排队很长的繁忙时间。

沃尔玛-对自助收银台并不陌生去年又开了一家实验店在费耶特维尔,收银台被全方位服务的自助收银台所取代。顾客可以自己结账,也可以选择让服务员帮他们结账并打包。

为了满足消费者对速度的更改偏好,加快安全,零售商应投资某种形式的自助结账。他们还应该考虑提供店内和在线购物选择的混合。

Omnichannel将更加全态

虽然消费者喜欢逛实体店,但他们也喜欢全渠道选择所提供的自由。即使是最不喜欢数字化的客户,去年也尝试了购物和送货,并将继续这样做。他们已经习惯了在笔记本电脑或移动设备上订餐、送货上门、或在路边或店内储物柜取货的便捷。事实上,15%的人是使用BOPIS更60%的计划计划继续。

此外,减少商店中的物理接触点(通过路边、储物柜或非接触式支付实现)可以保护顾客和员工。82%的受访者2020年万事达全球消费者研究的负责人表示,非接触式交易方式更干净。

这些选择更安全,当消费者感到零售商正在采取措施保护他们的安全时,消费者的忠诚度就会提高。一个品牌处理和确保其客户、员工和整个社区的安全的方式将在消费者的脑海中留下持久的印象。

《2030年体验脉搏报告:数字参与、个性化和信任的加速发展》指出,由大流行引发的重大转变已经发生,今天推动人们忠诚度的因素与新冠肺炎爆发前有所不同65%的消费者希望零售商确保在设施中保持社交/物理距离。

投资技术可以帮助零售商满足消费者在购物时的安全感。

科技将重塑零售的未来

10家零售公司中的七个是加速他们的数字以某种方式转型。一些商店是多任务的,作为多用途,点击和收集的接触点,而其他商店则使用人们为安全原因提供不愿意进入商店的消费者购物。

尽管如此,其他零售商正在试验清洁机器人或电子货架标签等产品,这些产品可以实现数字化定价,减少员工手动检查的需要。

零售商购买和消费技术的方式正在发生变化,特别是因为云订阅为他们提供了灵活的支付选择,并消除了高昂的前期投资需求。这是一个受欢迎的变化,特别是由于消费者期望和客户体验的变化正促使零售商投资于技术,因为这使他们能够保持竞争力。

例如,采取免费付款:一项研究弗雷斯特和全国零售联合会发现消费者增加了对非接触支付的渴望是由大流行驱动的。消费者受访者的五分之一表明他们在大流行期间首次非接触式付款,57%的人表示,一旦它背后,他们将继续这样做。同样的研究表明,2020年,58%的零售商接受了非接触式卡 - 超过2019年的40%。

大卫·威尔金森
大卫·威尔金森

底线是:创新的零售商 - 是否通过Bopis或自助结账或非接触式解决方案或其他更新的方法 - 而预测客户的不断变化的习惯将成为成功的人,并为明天的客户体验设置舞台。他们将成为去年损失收益的弥补的人,并继续将购物者带回更多。

David Wilkinson是总裁兼总经理NCR保留l

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