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11/18/2019

克罗格和阿霍德是如何锐化数据和数字战术的

杰米Grill-Goodman
高级编辑
杰米·格里尔-古德曼的头像
Michael Schuh, Kroger Precision Marketing产品策略和创新总监。

如今,个性化对零售商来说是一个关键的必需品,但如何做到这一点以及如何针对消费者进行个性化仍然是一个关键的讨论话题。拥有有关个人消费者的适当数据是回答这些有价值问题的开始,同时也是简化数字操作的开始。

“游戏已经改变了,”林赛·普林斯说。“我们必须个性化。”

Lindsay Pullins和Michael Schuh -两位产品策略和创新的主管在84.51,Kroger Precision Marketing,在11月14日在芝加哥的采购之路博览会的最后一天的上午会议上展示了阿霍德·德尔海兹公司Peapod数字实验室销售团队负责人琳达·克劳德如是说顶级数字高管讨论了利用数据、预测分析和使用数字平台的重要性,以获得非常微观的影响。

为了真正掌握个性化并接触到个体消费者,零售商需要从适当的数据开始。

普林斯和舒强调了验证行为数据的重要性。Schuh以第三方数据和Kroger的第一方数据为例,比较了他自己的购物者资料的结果。虽然第三方的数据是有缺陷的,但克罗格的第一方数据是经过精确梳理的。Kroger利用第一方的数据,可以针对不同的消费者提供不同的信息,比如识别从未购买过某个品牌的消费者,并策划一个深度优惠,让这个人购买。另一方面,一个对一个品牌非常忠诚的购物者可以得到奖励购买的信息。普林斯还提到,Kroger的电子邮件有40%的打开率,因为它们是“定制和个性化的”。

阿霍德公司(Ahold Delhaize Co.) Peapod Digital Labs销售团队负责人琳达?

为个性化努力整合各种渠道是零售商必须克服的另一个障碍。

他承认,随着Ahold Delhaize的banner如Food Lion、Hannaford、Giant/Martin’s和Giant在不同地区的传播和在数字领域的工作方式不同,事情有点脱节和错位。比如,Food Lion的顾客使用Instacart提供的杂货送货上门服务,Hannaford的顾客使用Hannaford送货上门服务,其余的顾客使用Peapod。她说,随着阿霍德公司正在开发“一个由豆荚数字实验室支持的单一数字网站”,这种情况将会改变。对于那些希望通过横幅广告、针对目标消费者的个性化信息传递或呈现更全渠道努力的品牌来说,Peapod数字实验室将成为数字机遇的一站式商店。

她称之为“全渠道增长引擎”的一个事实是,既在网上购物又在实体店购物的消费者比在实体店购物的消费者多花了高达3%的钱。Crowder在平台上看到了跨品牌的零售媒体合作伙伴关系,并通过可定位的电视广告、在线和手机视频广告、社交媒体和数字横幅广告等形式,致力于瞄准过去的消费者,并解决“顶级漏斗”目标,如认知度、兴趣和意图。中下漏斗策略旨在让产品进入列表和购物车,包括消费者促销活动,零售网站媒体,商店媒体,赞助产品广告和店内货架广告。

要了解更多关于数据和个性化的信息,点击这里查看这些会议的完整重述Kroger, Ahold吹捧需要新的数据和精简的数字操作,“从RIS的姊妹出版物零售领袖。

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