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10/28/2020

宜家如何利用云技术转型

杰米Grill-Goodman
高级编辑
杰米·格里尔-古德曼的头像

面对COVID-19,宜家零售(Ingka Group)在关注未来的同时,加快了数字化转型。金博宝彩票零售技术是要感谢这种适应性吗?云服务。

网上购物已经达到了新的高度,在今年早些时候的健康危机导致的封锁期间,许多宜家商店只提供在线服务,这导致了零售商的数字化转型的加速。金博宝彩票

宜家零售的首席数字官芭芭拉·马丁·科波拉在上面的火炉边讨论中解释道:“想象一下,通过电子商务订购,每天都对应着黑色星期五。”“想象一下。我们的电子商务价值在很短的时间内翻了一番。”

但宜家能够迅速应对购物行为的变化。

“通常需要数年或数月才能完成的事情,在数周或数天内就能完成,”科波拉说进一步解释在一个博客

宜家已经部署了许多谷歌云服务,以帮助其应对疫情,并创建一个更负担得起、可获得和可持续的未来。

它推出并扩展了新的全渠道功能,建立了非接触式点击收集服务,管理大量的网络流量和在线订单,以及开发下一代客户服务解决方案,如“设计你的梦想家园”。演示使用混合现实。

科波拉在帖子中说:“我们改变了现有的技术基础设施,把我们关闭的商店变成了物流中心,启用了非接触式的‘点击取货’服务,同时增加了管理大量网络流量和在线订单的能力。”“通过使用谷歌云,以及其他关键的无服务器技术,我们能够立即在全球范围内扩展我们的业务,无论是在网络上还是在我们的商店里。”

宜家还能够转变其数据分析能力,将AI/ML嵌入所有业务领域,以更好地理解客户需求。

她在上述视频中表示:“这只有通过云计算才有可能实现,在此之前是不可能的……这是一场非常重要的革命,开始在我们所做的所有事情中嵌入算法。”“我们还远未完成,但我们已经看到了通过AI/机器学习和整体数据/分析获得的不可思议的好处和指数级改进。”

此外,宜家设计了一个解决方案,员工可以在网上借用设备,以建立家庭办公环境。

她在博客中写道:“我们授权员工使用数据和数字工具,自动化日常任务,构建先进算法来解决复杂问题,在商店中放置更多现代技术,并设计额外的自助工具。”“通过云技术,我们训练我们的数据模型来帮助我们的同事,创建更有效的挑选路线,这反过来丰富了我们的客户体验。”

“我们已经能够集中精力为客户和同事创造新的体验,而不需要复杂的基础设施,也不需要了解和预测我们将需要多少容量,”她在上面解释道。

宜家与谷歌Cloud的关系将使其进一步向未来转型。

目前,宜家正致力于通过人工智能、聊天机器人和3D可视化设计工具来更好地满足客户需求,这些工具可以在逼真的房间里描绘家具。

她说:“我们想要展示的是,宜家可以用家居产品真正触及全球的每一位消费者,为他们提供难忘的日常家居体验。”