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01/21/2021

消费者体验如何推动巴宝莉的数字金博宝彩票化转型

Alarice Rajagopal
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巴宝莉不能预测未来,但它可以建立一个敏捷、灵活的架构和文化,为它做好准备。那么,这个标志性品牌是如何利用数字化转型来实现这一目标并推动增长的呢?金博宝彩票据博柏利数字技术副总裁Rajeev Aikkara表示,博柏利一直专注于重新定义和提升消费者体验。

Aikkara在2021年NRF期间表示,“甚至在2020年之前,行业已经经历了深刻的变化。”我们生活在一个消费技术时代,这种技术已经以前所未有的速度发展(例如通过互联网、移动和社交媒体平台)。

甚至在全球健康大流行爆发之前,你就可以从技术的速度中看到一些模式:

  1. 它是消费者。通过个性化、提升的体验,门槛越来越高。
  2. 技术变化使得业务流程的任何方面都得到了优化,变得更高效、更敏捷、更灵活。
  3. 世界各地的监管政策仍在追赶这些技术,同时也带来了挑战。

大多数企业(除非是全新的初创企业)在其技术、流程等方面也有一些遗留套件。考虑到这一切,Aikkara提出了一个问题:我们如何确保我们不断地适应,利用技术,利用品牌的力量(品牌的数字故事),以便为消费者提供一个提升和个性化的体验?

对巴宝莉来说幸运的是,这个品牌一直都是数字领域的先驱根据Aikkara。他指出,对于使用数字渠道的消费者来说,该公司处于进一步加速这一过程的有利位置,而且它已经开始将所有实体渠道与这些数字渠道连接起来。

无论是哪种渠道,巴宝莉都转向了云端,以保持敏捷。Aikkara解释说,虽然它是由客户驱动来提升他们的体验,但这种驱动也必须为同事提供最好的工具来服务这些消费者。

他补充说,公司经常会犯这样的错误,即拥有一个好的网站,但营销人员却有一个劣质的解决方案——所以你要确保自己能够适应,而这其中的一部分就是确保你的团队成员拥有所有正确的工具。“要有大量的数据和分析,你可以用来为消费者和同事服务。”

拥有一大堆数据和分析,你可以用来为消费者和同事服务。

其他建议包括:

—时间和金钱是有限的,所以你必须弄清楚如何最好地平衡你从你的遗留系统中获得什么,去哪里寻找新技术,去哪里专注于你的工程师,去哪里购买现成的解决方案(Saas)。巴宝莉相信拥有完整的消费者体验,所以它的工程师专注于打造一个伟大的网站,以及开箱即用的集成,比如来自不同供应商的云工具。这样,他们就可以确保所有内容都整合得很好,从而为消费者提供独特的体验,同时也可以进行本地化。

IT曾经是一笔巨大的开支,如果失败了,往往会造成巨大的影响。现在,IT被当作一种简短的对话来谈论,这意味着你可以在更小的范围内失败,更快地尝试新事物。Aikkara表示:“这是一种协作、跨职能、消费者至上、数据驱动的方法。这将比单打独斗更成功。

——当你接近创立公司的时候,找出最容易产生摩擦的地方,然后用技术去解决它。你不希望在你的结帐漏斗中有太多的失败。这是顾客准备给你钱的地方,所以你不能让信用卡功能失效。然而,当涉及到用户体验时,你需要大量的实验才能学习。

“明确这一区别——确保运营功能强大,运转良好。然而,当涉及到实验场所时,要确保你可以通过技术和文化(你可以进行构思)来进行实验,”Aikkara说,但他警告说,“要注意不要让事情过于复杂。”

这也发表在CGT上。