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10/26/2020

这个节日季将是零售商们最重要的一个节日

每当我想到节日,我就会想到和女儿一起装饰我们的圣诞树,以及那些只挂在她伸手可及的较低的树枝上的装饰品。与零售商合作,这些节日唤起了它们自己的年度传统。今年,我们可能会看到有史以来最热门的在线假日季。事实上,今年春天零售商们在电子商务上加倍下注之后,电子商务的收入已经上升了75%-目前创造了黑色星期五的销量。

在Listrak,我建议零售商如何最好地精简和增强他们的跨通道数字营销策略。现在,零售商希望第四季度营销策略指导。让我们讨论假日成功的一些关键步骤:

做一只早起的鸟儿
现在不是拖延的时候。制作一份清单,以避免在假期期间失手。专注于活动计划,用户列表的增长和优化,以及技术回顾。对于活动计划,确定你的促销日历,确定关键日期,起草电子邮件策略,并审计所有触发的活动。最后,你要回顾一下你2019年的假期表现,了解哪些是有效的,哪些是无效的——知道上个假期有效的方法今年可能不会有效,反之亦然。

到您的订阅者列表中:使用非活动或失效的订阅者重新登记,以便您拥有最大的列表进入第四季度。您还需要了解您的最佳采集源,以便您可以优化和驱动到驾驶最值的采集源的流量。最后,审查您的营销技术堆栈,并熟悉任何新的技术实现。延长规划时间表还使您的团队灵活地对任何额外的前所未有的行业转变做出反应。最终,您将在节日期间最大化您的流通和参与。

进行营销演习
过去的假期总有一定的预见性。当然,战略随着业务优先级和行业趋势而演变,但全球危机并没有引发经济衰退。现在,零售商对任何可能给假日计划带来不利影响的事情都保持高度警惕。通过设想几种不同的情况来保持警惕,并提出应急计划来抵消每一种情况的影响。

回顾一下你最近的春季和夏季营销策略,并将这些经验提炼为一个可执行的危机应对计划。W当商店可能关闭时,要准备好发送有地理定位的电子邮件和短信,鼓励传统的店内购物者改在网上购物,或者沟通有限的当面购物机会,比如路边提货的选择。

此外,我们预计网上购物者将比以往任何时候都多,所以电子商务网站必定会因为流量增加而崩溃。在这种时候,保持同情和支持是很重要的。确保你准备好了道歉电子邮件模板,这样你就不会把消费者输给你的竞争对手。记住,如果你确实需要调整策略,现在就做危机计划的前期工作将有助于节省时间,从长远来看也会优化你的度假机会。

涵盖所有通信基础
隔离期间使用互联网飙升47%——这意味着消费者花在笔记本电脑和智能手机上的时间更多了。在假期之前,消费者希望获得有关促销的有用信息,以及预期的购物体验变化。你需要跨设备和渠道,在他们所在的地方与他们见面,以确保他们得到消息。今年,加大短信营销力度,以提高用户参与度,并在消费者中营造一种紧迫感。去年,在节假日期间,Listrak客户每发送一条短信的收入比仅发送电子邮件的收入增长了3.4倍。

一个策略性的短信计划将有助于解锁额外的收入为假期。把鞋类品牌DTLR别墅例如:在2019年假日季节期间,他们使用短信与他们的千禧年客户联系,并在超过2.5倍的情况下提升每条消息的收入。正如您所开始的,总是注意您与消费者连接的频率。

完善正确的节奏是微妙的。你的订阅者想要了解你的交易和相关更新,但他们不想要垃圾邮件。当你测试不同的频率时,监控你的投入,并根据需要调整你的时间。消费者被假日营销信息淹没了。用短信将你自己与你的竞争对手区分开来——在手机优先购物者中创造紧迫感、排他性和忠诚度。

虽然今年对零售商来说是艰难的一年,但真正的考验还没有到来。这个假日季的成功将决定2021年零售业的赢家和输家。最终,现在确定你的营销策略将增加你在这个假期成功的机会。

——卡伦·迪克莱门特(karen DiClemente)Listrak