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05/24/2021

Herman Miller利用客户输入新网站

了解Herman Miller如何利用客户设计其新网站以及聊天,人工智能和以客户为中心的导航,使网上购物体验无缝。
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赫尔曼米勒推出了一个新装修的零售网站通过超过110多小时的客户研究,深入反馈和200多个不同的参与者进行量身定制为客户量身定制。

该网站提供了一致的经验,实现了专门建立的关键变化,以使客户的旅程顺利且简单。刷新还具有附加内容,可回答常见客户问题 - 所有受调查的关键请求。

“我们的新物理赫尔曼米勒座位店已被证明是对世界各地的客户非常受欢迎,”本新郎,赫尔曼米勒的首席数字官。“他们现在在社会中解决了危急需要:如何最好地改善家庭设定的工作,并为更具混合的工作未来做好准备。对于无法亲自遇到这些商店,我们的新网站就掌握了物理体验和几乎将其带入您的家。建立我们的实时聊天功能,我们的表演座位专家可以与客户进行视频聊天,以展示面对面的产品,并帮助他们决定哪些产品适合他们,提供完全强大的在线购物体验。“

除了聊天功能外,该网站还拥有新的新设计,增强了产品,设计师和品牌的讲故事内容。它还具有强大的AI驱动产品推荐和新的以客户为中心的网站导航,提供更容易获得游戏等流行类别的访问权限。提高的浏览功能具有扩展的过滤功能,以提供无摩擦的购物体验,新的“商店房间”功能允许购物者通过摄影启发,并用点击按钮购买自己的版本。

对于已经优化的设计,以和谐地从桌面转换到移动,每位客户,无论在哪里,何时,或它们是如何购物的,都会有相同的经验质量开始。

重新设计不久之后赫尔曼米勒集团的另一个成员,达到设计(DWR),经历了广泛的装修。“去年,我们专注于重新设计DWR.COM,这是一个最终成为的项目屡获殊荣的设计,“说香农Zonca.赫尔曼米勒电子商务总监。“在从该倡议中收集学习并观看我们的电子商务业务后,我们将注意力转向赫尔曼米勒的零售网站,相信我们可以创造一个同样令人满意和成功的转型。虽然我们的各种品牌都是独一无二的,但他们都应该同样地提供相同的体验体验。“

“数字空间永远不会真正完成,”新郎说。“客户的需求,期望和愿望总是改变和适应 - 因此我们应该。一个网站或数字工具无人看管,太长的风险变得无关紧要,过时,甚至对游客刺激。我们非常兴奋与Herman Miller客户分享我们最新的数字重新设计。“

在网站推出之后,客户可以预期全年持续发布额外的功能和增强功能。

Herman Miller Group的品牌系列包括Herman Miller,Cherebook Bosson Saunders,Reach,Geiger,Hay,毛裙,生活墙,Maharam和Naughtone。