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04/13/2021

首先是:Lowe的商店升级目标生长Pro Base

丽莎约翰斯顿
总编辑
Lisa Johnston档案图片
Lowe的是用拖车的专业人员添加专门的停车场。
Lowe的是用拖车的专业人员添加专门的停车场。

Lowe是为其专业客户提供店内客户体验,因此可以更好地为这座忠诚和扩大的基地提供服务。

零售商有改善这个cx的好理由,因为他们在Lowe比其DIY客户提供了明显的频率。Lowe还估计其专业产品市场超过4000亿美元,扩大预计将比整个美国改善市场更快地增长。

因此,零售商的新款量身定制的商店经验倾向于速度和便利角度。Pro入口附近的专用Pro区域具有经常有利于该基础的物品,以及新的,策划和价值包产品。现在还有一个专门的专家结账区域,其中洛佩打算展开。

新增的Pro拖车停车位为延长拖车(如上所示)增加额外的空间,而Pro桌子现在还提供免费电话机,以及带有个人护理用品和止痛药的便利架。

它还引入了灵活的信用选择,以便在可用购物上每天节省5%,而Lowe为Prosoyalty成员可以在使用他们的Lowe的业务优势或使用Lowe商业帐户的扩展条款时获得0%的兴趣。

该公司经营超过2,200家的家居装修和五金店,还打算将这样的设施作为挡风玻璃清洁站和今年的免费航站楼。

科技正在发挥关键作用,在它如何迎合这个基地。去年,它推出了Lowe为Pershapsitight受到影响,一个增强的视频聊天服务,使用户能够与客户进行虚拟家庭访问,以及识别他们需要订购的部件,并使用AR快速绘制工具进行虚拟咨询。它

它还借鉴了忠诚度计划,并为专业人士添加了工具租赁服务,这1月洛佩推出了所有商店的新技术,帮助其专业人士员工通过一致和数据驱动的销售操作来管理,生长和保留Pro帐户,这些操作旨在促进更加个性化的关系。

“我们想确保随时随地抵销招聘石,专业客户,特别是小型到中型公司的高效且富有成效,”弗雷德斯斯托克斯(Pro)的Pro销售和服务SVP说。“我们加强了我们的购物体验,带来了新的产品和服务,帮助增加了每次旅行专业人士的价值,并削减了他们全天的停止数量。”

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