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10/18/2019
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授权定义了零售的未来

杰米Grill-Goodman
高级编辑
杰米·格里尔-古德曼的头像
琳达佩兰萨,首席执行官,奥文商务

零售商正在争先恐后地争夺营造毛无摩擦模型,但许多人被传统商店技术蹒跚。在不现代化企业的情况下,零售商将在客户期望和零售执行之间存在重大差距。要在无摩擦模型上执行,零售商必须从应用程序的消费者发展,因为它们在遗留软件世界中,以便在新的零售店(RAA)中建立和部署竞争差异化的贡献者和业主平台世界。

无头零售即服务允许零售商从使用销售点和商业应用程序来完成任务,到拥有创建独特数字体验的控制权。

揭示raas如何在omnichannel承诺,Linda Palanza提供如何提供raisCEO,Oneview Commerce坐下来RIS对于主题的独家问答。

里斯:谈到杂货店购物时,您在客户期望与其履行之间看到了什么空白,以及技术如何帮助克服它们?

现在,消费者几乎可以立即用他们的钱包对零售体验进行投票。而且,由于排队付款并不是零售商们的首要任务,他们正在努力创造一种无摩擦的模式,以促进用户的参与度,并使其成为零售业的颠覆性因素。今天,大多数零售商都被传统的商店技术所束缚,这些技术专注于以车道为中心的客户服务。这些解决方案在当前的期望和执行之间造成了巨大的差距,如果不能克服,可能会导致市场份额和地位的急剧下降。现代技术,如“无头零售即服务”(headless retail-as-a-service),最终将力量平衡转移到零售商身上,使他们能够设计、建造和拥有由单一商务引擎驱动的所有数字创新。如今,技术所有权是现代零售业务的核心竞争力,就像商品销售、定价等一样,是取得成功的关键。

里斯:在过去的一年中,您在店内店内产生了杂货业务的最重要的底线:你用最好的'哇'因素看到了什么店里的技术?两者之间有任何相关性吗?

提货和送货选择的增加为杂货商提供了重要的机会,他们可以参与、服务和利用数据来预测顾客的期望,并推动改善底线。创新的零售商已经证明了这些选择的业务案例的存在,现在正在创建技术基础设施,使他们能够在整个企业架构中以数字思维方式思考和行动。普遍的观点是,通过在零售商的领域内控制的最先进的平台,提供令人信服的体验,取悦客户,将使传统的车道自然过时。

无现金方法,如Amazongo,通过展示潜力来恢复整个商店体验的潜力来占领“哇”。我们看到上面的现实与可能的概念的艺术之间的相关性,使零售商能够获得定义独特无摩擦经验所需的洞察力。为了在他们的无摩擦模型上执行,零售商必须从应用程序的消费者发展,因为它们在遗留软件世界中,赋予贡献者和业主,他们能够在新的零售等平台世界中建立和部署竞争差异化。

里斯:如何无头零售AS-Service平台有助于删除零售商的担忧,因为它们在其下一代商店发展时的经验和解决方案的可持续性?

无头零售的AS-A-A-Service通过迎接授权的新时代,留给零售商的新时代,令人遗憾地消除了遗产,这是依赖传统商店应用的依赖消费者。现在,而不是使用一组应用程序来完成任务,他们拥有控制和独立,以创建独特的数字体验,以其专门用于其业务策略,品牌目标和客户期望。无头RAAS平台允许它们利用特征 - AS-Service商务函数来实现构建一次的难以捉摸的Omnichannel目标,到处部署。零售商现在将控制他们的“秘密酱”而不被称重,并维持每个商业功能为他们的用例提供动力。一旦他们创建一个体验,就可以重复使用这些相同的功能,集成和流量来激发新的经验,从而消除了复制的担忧,并实现了今天的速度,敏捷性和上市时间的关键能力。

里斯:展望两年,你认为未来的杂货店会是什么样子?

我们看到一个未来,赋权不仅仅是由创新的一级球员而且是商店技术的标准。它不会是“如果或者是什么”,你是数字化,但随着零售移动到规模的个性化体验,您不断执行的速度有多快。这将意味着支持参与,以将传统期望转移到过道,社区,合作伙伴,遏制,或者无论客户都在何处选择参与。今天的平台领导人,如亚马逊,阿里巴巴,JD.com,通过无处不在和预测。下一代商店将利用这些优势,只有通过物理商店存在的力量实现的目标个性化的增加能力。