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08/16/2019

现在嵌入基金会以储存个性化

在过去十年中,零售商们通过在线购物的演变首次感受到数字化的影响。与此同时,零售行业见证了消费者普遍采用智能设备。然而,由于许多实际的商业原因,尽管自动化和人工智能(AI)的宣传天花乱坠,实体店在数字化方面的发展仍然比较缓慢。如果准备得当,数字化店内的机会对顾客和零售团队都同样有利。

It is challenging to provide “one-size fits all” advice on the best approach to driving personalization in physical stores because each retailer’s store estate can be complex in respect to the number of stores, store locations, differing sizes of stores across the estate, and the format of the store (i.e., fashion, food, general merchandize, or mixed). However, the growth of online shopping has continued to increase the consumers’ expectation in regard to receiving an ever more personalized and seamless shopping experiences across online and in-store contexts.

在开发店内个性化互动策略时,推荐的最佳实践不是简单地复制网上成功的案例。实体店是一个更加复杂的环境来吸引消费者比紧密集中和策划的在线体验。店内购物体验包含大量的亲身社交动态,以及其他多感官因素,这些因素在使用在线商店时没有反映出来,所以虽然类似,但有非常不同的动态。

必须解决以下挑战,以嵌入运营基金会,以提供个性化的店内经验:

无法理解店内的微观趋势-为了推动店内个性化,零售商必须了解特定消费者在个体内和跨多个商店的颗粒行为。这些行为包括消费者类型(如比较、限时或注意力不集中)、访问频率(如首次、不频繁和经常)、持续时间、跨部门旅行、转化率、人口统计数据和购买偏好(如在商店购买、点击收集、购买和交付)。营销人员需要利用上述细粒度数据来提供针对每个消费者的信息,并直接提供给消费者的智能手机或销售助理的移动设备。在每个商店中,从新的数字接触点生成的数据允许零售商优化商品、营销和车间团队,以便更好地理解细粒度的消费者行为如何影响商店的性能和整个零售区域的动态。

授权而不是加重商店员工的负担- 零售商常见的员工营业额是常见的员工营业额,这是常见的员工在整个零售日历期间雇用的临时工作人员增加。为此,向更好地聘用的移动设备提供员工,必须仔细考虑更好地参与和支持客户。只需为销售助理提供移动设备,搜索零售商的在线库存将缺乏借调的商业机会。物理商店中的消费者与销售助理进行销售助理,以便在销售助理不可能帮助购买时且经常在购买时损失兴趣。销售助理需要具有直观的软件接口的设备,适应使用它的员工的部门内的特定角色。具有复杂和耗时的用户界面的设备将阻止员工使用它们并减少零售商投资的业务价值。

店内数据连接的重要性- 每个商店的基础确定现有的网络带宽约束,与部署需要与集中系统集成的数字技术的要求相比。无论在移动设备上的用户体验如何,无论是为销售助理还是消费者,都没有快速Wi-Fi,每个商店都有完美的覆盖范围,不会实现店内个性化策略的好处。很少有商业零售空间旨在预期提供良好的无线数据覆盖范围以及许多在店内使用的零售商的零售商,而无需预测工作人员和消费者的使用增长。此外,每个商店的Wi-Fi覆盖需要隔离网络,保留带宽,用于商店运营以及为消费者使用的店内Wi-Fi店内的“免费”。每储业基础需要广泛的规划和协调,以解决成本和复杂性,并确保易于操作/可管理性。

在文化上拥抱快速的店内实验 -以适合零售商的规模快速实验是收集店内客户参与数据的迭代方法,以确定消费者的影响以及如何改变采购模式。收集这些数据允许营销人员和商品人逐步发展和改善店内个性化参与,并阻止那些不提供所需结果的速度更快,更频繁的循环,这些循环与消费者保持迅速。零售商必须迭代,迅速,发展零售用例,从店内个性化练习,从整个商店庄园的快速部署开始,可以从整个商店庄园开始,从而发展,如果被认为是成功的话,可以从整个商店庄园开始。

-spencer izard,主要顾问和研究员领先的边缘论坛