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06/16/2021

数字化改造前线以重塑商店体验

站在商店前面的人

在过去的一年里,零售商被迫迅速实施改变,重新设计商店体验。但是前线是断开的,这使得提供关键信息和成功实施新流程和服务极具挑战性和劳动密集型。

这种变化的冲击凸显了一线与总部之间的脱节,因为零售商在执行过程中出现了不一致,并且在精简关键举措方面的尝试也失败了。沟通上的差距给员工带来了困惑和挫折,更不用说不尽如人意的客户体验了。

用新实施的过程,如路边皮卡和增强卫生过程中,零售商看到不同层次的成功很大程度上基于两个关键因素:总部团队有效沟通的能力与前线和前线工作作为一个团队的能力和获取他们需要的信息来完成他们的工作。

随着领先的零售商继续扩大他们的服务,并专注于提供有竞争力的差异化体验,以增加他们的市场份额,数字化转型将决定企业在今天不断变化的市场的成功。金博宝彩票

通过装备员工服务消费者

由于客户积极回到商店,地板贴花重新排出过通道的流量,掩码要求和社会疏散提醒现在是普通夹具。最大的标志购物者看起来是员工自己。事实上,速度,便利,乐于助人的员工和友好的服务问题,每次击中70%对消费者的重要性

随着零售商重新构想商店体验,顾客对“好”服务的期望和看法也在不断演变。无论店员主要是在收银台工作,还是在专门的部门工作,还是在仓库后面工作,还是在路沿上协助顾客,客户服务体验必须是一致的。

为商店员工提供协作平台是满足客户期望的关键。通过一个统一的平台将商店中的所有员工连接起来,可以实现团队合作,并使团队能够快速完成协助请求、协调产品需求或找到专家来回答客户问题。

授权员工获取信息

每个员工都在确保新的购物体验不仅安全,而且为客户的价值而发挥重要作用。通信对于确保商店和公司 - 广泛的对齐至关重要。知情良好的员工批判性是重要的,因为如果员工不知道,所有消费者将放弃品牌的46%,“据普华永道

那么,当同事们无法使用电子邮件,必须依赖后台公告栏的帖子时,你如何让他们了解最新的信息呢?

专门为一线员工设计的移动协同平台,让企业将信息直接传递到每一个员工的耳朵里。例如,促销或忠诚计划更新、新计划和运行状况遵从性提醒可以分发到每一个员工,确保与一线员工的沟通始终如一。

由于每个员工都与企业相连,企业可以通过平台集成解锁关键的后台办公系统,并允许员工在需要时访问所需的信息,这样他们就可以回答客户的问题,做好自己的工作,即使是在第一天。

艾米bako
艾米bako

最大化你最有价值的资产

零售商最有价值的资产是其一线员工,因为他们每天都与顾客直接接触,扮演着品牌的面孔。从大流行一开始,基本工作者在我们社会中的重要性就得到了承认。企业必须投资于技术和工具,这些技术和工具能够提供敏捷性,并使员工了解情况,并被授权做好他们的工作。

Amy Bakos是AVP产品和解决方案营销Theatro